ANALISTA DE SUPORTE AO PRODUTO/CURITIBA/PR

Liderar equipes e projetos com autonomia para tomar decisões reportando a gestão o que foi realizado; Fornecer suporte técnico especializado, tanto para clientes quanto para equipes comerciais, operacionais e de pós-venda, garantindo que os produtos sejam utilizados de forma otimizada;
Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados ao uso dos produtos, oferecendo soluções rápidas e eficazes; Desenvolver e ministrar treinamentos para as equipes internas e clientes, garantindo que todos compreendam corretamente as funcionalidades e aplicações dos produtos; Monitorar e analisar o desempenho dos produtos, identificando áreas de melhoria e propondo soluções para otimizar a performance e a usabilidade; Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhorias nos produtos existentes, garantindo que as necessidades e expectativas sejam atendidas de forma eficaz;
Identificar oportunidades para melhoria de produtos e processos, coordenando com as equipes de engenharia ou design para implementar essas melhorias; Criar e manter a documentação técnica de produtos, incluindo manuais de operação, guias de solução de problemas, para apoiar o uso interno e externo; Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho dos produtos, incluindo informações sobre falhas, soluções adotadas, melhorias implementadas e feedbacks recebidos; Acompanhar tendências de mercado, inovações tecnológicas e novos produtos concorrentes, trazendo sugestões para a equipe de desenvolvimento de produtos; Manter uma comunicação constante e eficaz com os clientes para garantir sua satisfação com os produtos e serviços prestados; Trabalhar com os clientes para oferecer soluções personalizadas, de acordo com suas necessidades específicas, utilizando o portfólio de produtos da empresa; Garantir o suporte contínuo durante todo o ciclo de vida do produto, desde a venda até o uso contínuo, assegurando que os clientes estejam satisfeitos com o produto e com o suporte oferecido; Coordenar e garantir a implementação de atualizações e melhorias nos produtos com base nas análises de desempenho e feedback dos usuários; Elaborar, atualizar lista de peças;
Realização de análises de risco e projetos; Prestar atendimento remoto ao cliente com orientações referentes a problemas específicos; Atuar de forma analítica e estratégica na resolução de problemas técnicos; Elaborar orientações técnicas com atualizações sobre novas soluções, Melhorias e inovações tecnológicas aplicáveis; Identificar padrões de falhas ou problemas recorrentes, promovendo a análise de causa raiz para a implementação de ações corretivas; Fornecer para equipe de campo instruções técnicas sobre as instalações, melhorias, com objetivo padronização e excelência dos serviços executados.; Liderança Técnica e Orientação de Equipe, Instruir e liberar a equipe técnica para atividades de campo; Atuar como ponto de apoio técnico para esclarecimento de dúvidas operacionais durante a execução dos serviços; acompanhar a execução dos trabalhos, assegurando a aplicação correta dos procedimentos técnicos e operacionais; Dirigir Veículo Leve quando devidamente habilitado e formalmente autorizado pela empresa; Zelar pela ordem e limpeza do local de trabalho, material ferramentas, máquinas e equipamentos utilizados na atividade; Trabalhar em conformidade com normas e procedimentos técnicos, de qualidade, de segurança e de preservação do meio ambiente; Registrar e informar situações inseguras de equipamentos e pessoas em todas as áreas da empresa visando minimizar e controlar os riscos.