operações digitais

Garantir agilidade, organização e excelência no atendimento digital, atuando diretamente no monitoramento de leads, vendas online, canais digitais e experiência do cliente, contribuindo para o aumento de conversão, satisfação e eficiência operacional.

1. Atendimento e Gestão de Leads (CRM – Loja Digital)

• Monitorar continuamente os leads recebidos via CRM (Loja Digital).

• Garantir primeira resposta em até 12 minutos, conforme padrão da empresa.

• Responder oportunidades com agilidade, clareza e foco em conversão.

• Direcionar leads corretamente para o time responsável, quando necessário.

• Fazer rondas diárias de oportunidades no CRM de Boticário e Óticas Carol

2. Operação de Vendas Online (Clique & Retire e Delivery)

• Monitorar as plataformas de venda Clique e Retire.

• Separar, conferir e preparar pedidos para retirada em loja.

• Garantir que os pedidos estejam prontos em até 1 hora após a compra.

• Acompanhar e monitorar pedidos de delivery, assegurando fluidez no processo.

3. Comunicação com Clientes e Comunidade

• Dar boas-vindas a todos os novos participantes do Grupo VIP de WhatsApp.

• Manter comunicação cordial, clara e alinhada ao tom da marca.

• Apoiar ações de relacionamento e fidelização dentro do grupo.

4. Redes Sociais

• Programar e publicar conteúdos nas redes sociais por meio da plataforma Sprinklr.

• Monitorar e responder mensagens do Direct do Instagram com agilidade e empatia.

• Apoiar o time de marketing no cumprimento do calendário digital.

5. Experiência do Cliente (NPS)

• Monitorar as notas NPS enviadas por clientes e revendedoras.

• Identificar alertas, elogios e pontos de melhoria.

• Encaminhar feedbacks relevantes para os responsáveis.