Assistente de cobrança

Cargo: Assistente de Cobrança
Área: Cobrança / Recuperação de Crédito

Resumo do Perfil:
Profissional responsável pela condução de processos de cobrança administrativa, atuando com foco na recuperação de crédito, negociação com clientes inadimplentes e manutenção do relacionamento enfatizando postura ética, firme e cordial.

Principais Responsabilidades:

Realizar contatos ativos e receptivos com clientes inadimplentes (telefone, e-mail e WhatsApp);

Negociar débitos, prazos e formas de pagamento conforme políticas internas;

Registrar interações e acordos em sistema;

Acompanhar pagamentos e reincidências;

Enviar notificações de cobrança e comunicados formais;

Atuar em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e LGPD;

Apoiar processos de cobrança extrajudicial, quando necessário.

Requisitos:

Ensino médio completo (superior será um diferencial);

Experiência prévia em cobrança, call center ou atendimento ao cliente;

Boa comunicação verbal e escrita;

Capacidade de negociação e argumentação;

Organização e controle de informações;

Conhecimento básico em informática e sistemas de cobrança.

Competências Comportamentais:

Postura profissional e ética;

Resiliência e controle emocional;

Foco em resultados;

Disciplina e comprometimento;

Habilidade para lidar com situações de conflito.

Diferenciais:

Experiência com cobrança B2B;

Conhecimento em planos de saúde, serviços financeiros ou contratos empresariais;

Vivência com metas e indicadores de performance (KPIs).