Coordenador CRM

O Coordenador de CRM com Foco em E-commerce será o principal responsável por planejar, implementar e operar a estratégia de Customer Relationship Management (CRM) da empresa, com o objetivo primordial de maximizar o Valor Vitalício do Cliente (LTV), a Retenção de Clientes e a Redução do Churn após a primeira compra. Este profissional terá a propriedade completa da jornada do cliente no pós-venda, garantindo a fidelização, o aumento do Ticket Médio e a otimização da rentabilidade através de comunicações personalizadas e automações baseadas em dados.

• Propriedade de KPIs: Ser o responsável final pela performance de LTV, Taxa de Retenção e Churn de clientes de E-commerce.
• Segmentação Avançada: Criar e manter a Matriz RFM (Recência, Frequência, Valor Monetário) para segmentar a base de clientes de forma dinâmica e precisa.
• Aumento de Ticket Médio: Desenvolver estratégias de cross-sell, up-sell e recomendações de produtos personalizadas nas comunicações de pós-venda.
• Análise de Desempenho: Monitorar e reportar KPIs de CRM regularmente e traduzir insights de dados em ações concretas de otimização de campanhas e fluxos.
• Gestão de Dados: Garantir a qualidade e a integração dos dados de primeira parte (plataforma de e-commerce, CRM, e-mail marketing) para uma visão unificada do cliente.

• Jornadas de Pós-Venda: Liderar o desenho, configuração e gestão de fluxos de automação de marketing (e-mail, SMS, push notifications) críticos para a retenção, como:
• Séries de Boas-Vindas e Onboarding.
• Fluxos de Carrinho Abandonado e Browse Abandonment.
• Comunicações de Pós-Compra (pedidos, satisfação, re-compra).
• Programas de Fidelidade e VIP.
• Campanhas de Reengajamento e Prevenção de Churn.
• Campanhas Segmentadas: Planejar e executar campanhas promocionais e de lançamento de produtos, utilizando a Matriz RFM para garantir a relevância e a personalização da oferta.
• Testes e Otimização: Realizar testes A/B/c contínuos em linhas de assunto, templates, horários de envio e ofertas para maximizar as métricas de engajamento e conversão.

• Integração de Sistemas: Atuar como ponto focal técnico para a integração da plataforma de CRM com a plataforma de E-commerce, garantindo a fluidez dos dados.
• Colaboração com Marketing e Conteúdo: Coordenar com a equipe de Conteúdo a criação de materiais relevantes e persuasivos para as automações e campanhas.
• Comunicação: Apresentar relatórios de performance e recomendações estratégicas para a liderança.

Mínimo de 3 anos em CRM com foco em Retenção e LTV, preferencialmente em E-commerce B2C. Experiência comprovada na gestão de Matriz RFM.
Conhecimento Técnico
Domínio de plataformas de Automação de Marketing (ex: Klaviyo, Salesforce Marketing Cloud, RD Station, HubSpot) e experiência em integração de dados.
Análise de Dados
Proficiência em Excel/Google Sheets e ferramentas de visualização de dados (ex: Looker Studio, Tableau) para análise de LTV e Churn.
Habilidades Essenciais
Forte habilidade analítica, capacidade de gerenciar projetos e priorizar a operação, e excelente comunicação interpessoal.
Educação
Bacharelado em Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.