AGENTE DE RESERVAS

Missão do Cargo

Atender com excelência os clientes que buscam nossos hotéis, oferecendo soluções rápidas, precisas e acolhedoras no processo de reservas. O(A) Agente de Reservas é responsável por garantir a melhor experiência desde o primeiro contato, refletindo os valores da Rede Arena e contribuindo para o alcance das metas comerciais.

Principais Responsabilidades:

• Atender solicitações de reservas via telefone, e-mail, sistemas online e operadoras de turismo, garantindo cordialidade, clareza e agilidade.
• Inserir, confirmar e atualizar reservas no sistema (PMS/ERP), assegurando a confiabilidade das informações.
• Oferecer alternativas de hospedagem, pacotes e serviços adicionais, buscando a satisfação do cliente e a maximização da receita.
• Manter comunicação clara e assertiva com recepção, vendas e demais áreas, garantindo integração e fluxo correto das informações.
• Monitorar tarifas, disponibilidade e promoções, ajustando ofertas conforme políticas da empresa.
• Cumprir procedimentos operacionais e de segurança da informação (incluindo boas práticas de LGPD).
• Apoiar ações comerciais, campanhas e metas definidas pelo setor.
• Tratar com atenção e respeito todos os clientes, internos e externos, fortalecendo a imagem de hospitalidade da Rede Arena.

Descrições mais detalhadas:

Competências técnicas (hard skils):

• Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS, ERP, Channel Manager).
• Domínio de informática (pacote Office e navegação em sistemas online).
• Habilidade em negociação e vendas.
• Inglês e/ou espanhol fluentes.
• Conhecimento básico em políticas de tarifas, canais de distribuição e reservas.
• Conhecimento do sisttema Ópera. Nosso sistema é o Host, novo no mercado e o òpera é o que mais se assemelha).

Competências Comportamentais (soft skils - Valores rede Arena: PRAIA)

• Pessoas: Atender de forma humanizada, valorizando cada interação como única.
• Respeito: Cumprir normas, demonstrar empatia e agir com cordialidade em todas as situações.
• Ambiente de Trabalho Seguro: Colaborar com colegas e líderes, contribuindo para um clima leve e produtivo.
• Integridade: Ser transparente, ético e confiável no trato com clientes e informações.
• Atitude Positiva: Demonstrar proatividade, entusiasmo e disposição para superar desafios.

Formação e experiência desejadas:

• Ensino médio completo (superior em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas será um diferencial).
• Experiência anterior em reservas, central de atendimento ou funções similares em hotelaria.
• Experiência com o sistema Ópera.

Indicadores de Sucesso

• Taxa de conversão de reservas.
• Satisfação do cliente (NPS ou feedbacks de atendimento).
• Cumprimento de metas individuais e da equipe.
• Precisão e agilidade no lançamento de reservas.

Horário : 09:00 às 18:48

Plantão : 09: às 13:00 ( escala)