Pessoa Coordenadora de Operações | Pesquisa Clinica | RJ

Sobre a posição

A pessoa Coordenadora de Operações será responsável por liderar a execução e a melhoria contínua das frentes de recrutamento clínico, marketing de aquisição, endomarketing e marketing institucional B2B em um Centro de Pesquisa, assegurando desempenho do funil, previsibilidade de entregas, qualidade, compliance e alinhamento com áreas internas, investigadores, patrocinadores, CROs e parceiros.

• Planejar e coordenar a operação de recrutamento (captação, pré-triagem, triagem, agendamento e encaminhamento para avaliação no centro).

• Definir e acompanhar metas de recrutamento por estudo, com rotinas de monitoramento e planos de ação.

• Garantir SLAs operacionais (tempo de resposta ao lead, prazos de triagem, agendamento e comparecimento).

• Implementar e manter padrões operacionais (SOPs, playbooks, templates e checklists).

• Atuar na gestão de riscos do recrutamento (capacidade de agenda, indisponibilidade de equipe, quedas de performance de campanhas, gargalos internos).

• Garantir boas práticas, ética e conformidade com LGPD no tratamento de dados sensíveis.

• Estruturar e gerenciar estratégia de aquisição para recrutamento (canais digitais e fluxos de conversão).

• Orientar criação/otimização de landing pages, formulários, mensagens e réguas de contato (incluindo WhatsApp/CRM quando aplicável).

• Realizar testes A/B e otimizações contínuas com base em dados (criativos, segmentação, copy e jornada).

• Gerenciar fornecedores e parceiros (mídia, agência, call center, ferramentas), garantindo qualidade, prazos e orçamento.

• Monitorar e reportar indicadores de performance e qualidade de leads por estudo.

• Construir e executar plano de comunicação interna para reforço de metas, padrões de qualidade, SLAs e aprendizados.

• Criar ações internas de engajamento e reconhecimento (campanhas, rituais de celebração, gamificação de metas, mural de resultados).

• Apoiar a adoção e disciplina de execução de metodologias ágeis, fortalecendo colaboração entre times e rotinas.

• Estruturar e manter base interna de conhecimento: FAQs, guias operacionais, comunicados e atualizações por estudo.

• Coordenar organização e evolução dos ativos institucionais B2B: capability deck/apresentação institucional, one-pagers, cases, portfólio de especialidades/infraestrutura e diferenciais.

• Apoiar estratégia de posicionamento e reputação institucional (mensagens-chave, proposta de valor, provas sociais).

• Planejar iniciativas de conteúdo B2B (ex.: LinkedIn institucional, artigos, webinars, participação em eventos) voltadas a patrocinadores e CROs.

• Padronizar comunicação institucional com patrocinadores/CROs e parceiros (templates, newsletters, materiais de apoio).

• Apoiar o relacionamento institucional para atração de novos estudos (feasibility, visibilidade do centro, prontidão operacional).

• Liderar e desenvolver equipe (recrutamento/pré-triagem/marketing/operacional), com metas, feedbacks e acompanhamento de desempenho.

• Organizar rotina de gestão (reuniões semanais, status report, rituais ágeis, acompanhamento de backlog e prioridades).

• Garantir comunicação clara com stakeholders internos e externos (investigadores, patrocinadores, CROs, parceiros).

• Implementar e sustentar práticas ágeis (backlog, priorização, sprints, cerimônias e retrospectivas).

• Mapear processos, identificar gargalos e executar planos de melhoria contínua com base em indicadores.

• Estruturar dashboards e reports executivos por estudo (quando aplicável).

• Experiência em pesquisa clínica (Centro de Pesquisa, CRO, indústria) com atuação em operações e/ou recrutamento.

• Vivência consistente em gestão de equipe, metas e indicadores.

• Conhecimento prático de funil de recrutamento (captação → triagem → inclusão) e rotinas operacionais.

• Capacidade de análise de dados para tomada de decisão e priorização.

• Boa comunicação e habilidade de coordenação com múltiplos stakeholders.

• Organização, senso de urgência e foco em resultados.

• Experiência com marketing de recrutamento clínico (mídia paga, landing pages, CRM/WhatsApp, automações).

• Atuação em marketing institucional B2B (materiais institucionais, cases, eventos, conteúdo corporativo).

• Experiência com endomarketing (comunicação interna, campanhas, cultura e engajamento).

• Conhecimento aplicado de LGPD e boas práticas para dados sensíveis em saúde.

• Inglês para interface com patrocinadores/CROs (conforme necessidade).

• Ferramentas: GA4, Meta/Google Ads, RD Station/HubSpot, Power BI/Looker Studio, ferramentas de gestão ágil (Jira/Trello/Asana).