PSI/PSE - Team Leader - Classificações III - Defesa

Estamos em busca de um(a) Team Leader para liderar uma de nossas frentes de Classificação (Defesa). Com o aumento da nossa carteira de clientes e a reorganização dos times, precisamos de uma liderança forte para garantir a excelência operacional.

Se você tem formação em Direito, experiência em gestão de pessoas e é movido por indicadores (SLA, produtividade e qualidade), essa é a sua oportunidade de impactar diretamente nossos resultados e desenvolver talentos.

Suas Responsabilidades:

● Liderança de Pessoas: Liderar, acompanhar e desenvolver o time operacional, garantindo performance, engajamento e evolução técnica.

● Gestão de Indicadores: Gerenciar indicadores operacionais (SLA, D+, backlog, produtividade e qualidade), atuando de forma preventiva e corretiva.

● Plano de Ação: Estruturar e executar planos para corrigir desvios de performance, eliminar gargalos e mitigar riscos.

● Gestão de Capacidade: Realizar a alocação, priorização e balanceamento de demandas do time.

● Rituais de Gestão: Conduzir reuniões de acompanhamento, 1:1s, feedbacks e alinhamentos diários/semanais.

● Qualidade e Processos: Garantir a aderência aos fluxos, regras de negócio e padrões de qualidade, além de organizar a documentação operacional.

● Melhoria Contínua: Apoiar iniciativas de automação, uso de tecnologia e identificar oportunidades de redução de custos.

Requisitos Obrigatórios:

● Formação: Ensino Superior completo em Direito.

● Experiência: Vivência prévia em liderança de times operacionais e gestão de indicadores/metas.

● Ferramentas: Domínio intermediário de Excel/Google Sheets e sistemas de gestão de tarefas (como Jira).

● Disponibilidade: Para atuação próxima ao time e ao dia a dia da operação.

● Comunicação: Clara e objetiva para transitar entre diferentes níveis da organização.

Diferenciais:

● Experiência em operações de alta volumetria e orientadas a SLA.

● Vivência com reestruturação de fluxos, mitigação de backlog e "retomada de D+".

● Conhecimento ou atuação próxima a iniciativas de automação.

● Capacidade comprovada de traduzir estratégia em execução prática.

Perfil Comportamental:

● Ownership: Forte senso de responsabilidade e "dono do negócio".

● Resiliência: Capacidade de tomada de decisão sob pressão e adaptação a mudanças.

● Gestão de Conflitos: Habilidade de mediação e foco em solução.

● Analítico: Visão crítica baseada em dados.

● Colaborativo: Foco genuíno no desenvolvimento de pessoas.

Modalidade de Trabalho: ● Híbrido.