Assistente da Experiência do Cliente

Responsável por acompanhar toda a jornada do hóspede no resort, garantindo a excelência no atendimento e identificando oportunidades de melhoria nos serviços prestados. Atua na coleta, análise e geração de relatórios de feedbacks utilizando plataformas como TrustYou, analisando e respondendo avaliações de sites como TripAdvisor, Google, Booking e outros. Também trata reclamações, aplica pesquisas de satisfação, define e monitora KPIs como NPS, além de apoiar as equipes operacionais na implementação de melhorias. Realiza treinamentos internos, colabora com diferentes setores e participa ativamente em momentos de alta demanda, como check-in e check-out.

Coleta, análise e geração de relatórios de feedbacks utilizando plataformas como TrustYou, analisando e respondendo avaliações de sites como TripAdvisor, Google, Booking e outros. Também trata reclamações, aplica pesquisas de satisfação, define e monitora KPIs como NPS, além de apoiar as equipes operacionais na implementação de melhoria