Analista Comercial - CRM

Para o cargo de Analista de CRM em uma concessionária de máquinas pesadas, o perfil exige uma mistura de raciocínio lógico (dados) e visão de negócio (comercial/pós-venda). Diferente do varejo comum, o ciclo de venda aqui é longo e o valor agregado é altíssimo.

Critérios obrigatórios:

Graduação completa em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, TI ou áreas correlatas.

Sólida experiência na área de CRM e/ou Inteligência de Mercado. Experiência no setor automotivo ou de máquinas pesadas será um diferencial.

Domínio de Ferramentas de CRM: Experiência prática com softwares de mercado (como Salesforce, RD Station. SAP, etc.). É necessário saber gerenciar funis de vendas, automações e segmentação de leads.

Excel Avançado: saber trabalhar com Procv/X, Tabelas Dinâmicas, Macros básicas e manipulação de grandes bases de dados para extração de relatórios.

Análise de Dados e BI: Capacidade de gerar dashboards e interpretar KPIs (Taxa de conversão, Churn, LTV, ROI de campanhas). Conhecimento em Power BI ou Tableau será um diferencial.

Gestão de Pipeline e Funil: Entender as etapas de venda de bens de capital (máquinas pesadas), desde a prospecção até a entrega técnica.

Entendimento de Pós-Venda: Em concessionárias, o CRM não vive só de vendas de máquinas. É obrigatório monitorar o ciclo de peças e serviços (revisões programadas, trocas de óleo, desgaste de componentes).

Segmentação de Clientes: Saber diferenciar perfis como grandes frotistas, produtores rurais ou empreiteiras, pois a comunicação para cada um é distinta.

Higienização de Base: Experiência em limpeza e enriquecimento de dados. Dados duplicados ou defasados são prejuízo direto em vendas de alto valor.

Régua de Relacionamento: Capacidade de criar e executar réguas de contato automáticas (e-mail, WhatsApp, telefone) baseadas no horímetro das máquinas ou tempo de última compra.

Atribuições:

Gestão de Leads e Funil de Vendas: Monitorar a entrada de leads (site, feiras agrícolas, balcão, etc.) e garantir que o fluxo de atendimento seja seguido pelos vendedores de máquinas, peças e serviços, dentro do SLA (tempo de resposta).
Inteligência de Frota: Mapear a frota atual dos clientes e prospects para identificar janelas de oportunidade para upgrade de máquinas ou necessidade de manutenção.
Apoio à Prospecção Ativa: Gerar listas segmentadas para o time comercial baseadas em sazonalidade (ex: época de plantio/colheita/obras) ou região geográfica.
Análise de Market Share: Cruzar dados internos com dados de mercado para identificar perdas de vendas para a concorrência.
Pós-Venda e Fidelização: Implementar réguas de relacionamento para acompanhar a satisfação do cliente após a entrega técnica da máquina e coordenar o agendamento de revisões junto ao setor de Peças e Serviços.
Treinamento da Rede: Orientar e treinar os consultores de vendas sobre o uso correto da ferramenta de CRM (preenchimento de visitas, propostas e motivos de perda de negócio).
Relatórios de Performance: Elaborar dashboards que mostrem a taxa de conversão por vendedor, por modelo de máquina e por região.

Remuneração: A combinar (trabalharemos com pretensão salarial x senioridade profissional).

Escala de trabalho: Segunda a sexta de 08h às 18h com 01h12m de intervalo para almoço.