ANALISTA DE SAC

Requisitos:

• Ensino superior em andamento (Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas);

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou SAC;

• Conhecimento em ferramentas de atendimento e registro de chamados;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Perfil analítico, organizado e com foco em solução.

Principais Responsabilidades:

• Atender clientes prestando suporte sobre dúvidas, queixas e reclamações, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente;

• Registrar, acompanhar e tratar ocorrências nos sistemas internos, assegurando que todas as solicitações sejam devidamente documentadas e resolvidas dentro dos prazos estabelecidos;

• Atuar de forma integrada com as áreas responsáveis, buscando soluções assertivas para as demandas dos clientes;

• Monitorar indicadores de desempenho e eficiência do atendimento (SLA, tempo de resposta, nível de satisfação, entre outros);

• Analisar resultados e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento ao cliente;

• Contribuir para a padronização dos atendimentos e para a melhoria da experiência do cliente.

Competências Comportamentais:

• Empatia e escuta ativa;

• Proatividade e senso de urgência;

• Capacidade de análise e resolução de problemas;