Recepcionista de Clínica Médica

Clínica de Ginecologia e Medicina Integrativa – Integrale

Área: Atendimento, Relacionamento e Experiência da Paciente
Nível: Operacional
Vínculo: CLT
Departamento: Recepção / Administrativo

Ser o primeiro e mais estratégico ponto de contato da paciente com a Integrale, garantindo um atendimento acolhedor, organizado, ético e orientado à performance. A recepcionista é responsável por transformar atendimento em experiência, contribuindo para fidelização, organização do fluxo clínico e crescimento sustentável da clínica.

• Ensino médio completo (superior em andamento será diferencial);
• Experiência prévia como recepcionista (experiência em clínica médica será diferencial);
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente;
• Vivência em vendas consultivas ou forte perfil comercial;
• Facilidade com sistemas de gestão, tecnologia e ferramentas digitais;
• Conhecimento básico financeiro (particular, faturamento e cobrança);
• Conhecimento ou interesse real em inteligência artificial será considerado diferencial (com teste prático no processo seletivo).

• Empatia, cordialidade e inteligência emocional;
• Comunicação clara, escuta ativa e foco em performance;
• Organização, proatividade e visão de processo;
• Agilidade com calma, mesmo sob pressão;
• Discrição, ética e confiabilidade;
• Boa apresentação pessoal;
• Perfil orientado a resultados, experiência da paciente e melhoria contínua;
• Capacidade de aprender sobre procedimentos para melhor atendimento e conversão.

• Satisfação das pacientes no atendimento inicial;
• Taxa de comparecimento às consultas;
• Conversão em vendas consultivas;
• Organização e eficiência da agenda;
• Qualidade dos registros e relatórios;
• Feedback da equipe médica.

Compatível com o mercado e com o nível de exigência da função.

• Vale transporte;
• Vale alimentação;
• Ambiente de trabalho diferenciado;
• Treinamentos internos;
• Possibilidade de crescimento profissional.

• Realizar atendimento presencial, telefônico e digital (WhatsApp e sistemas internos) com empatia, clareza e profissionalismo;
• Recepcionar pacientes, orientando sobre fluxo de atendimento e garantindo uma experiência segura e acolhedora;
• Gerenciar agendas médicas e de terapias, realizando agendamentos, confirmações e remarcações estratégicas;
• Executar check-in, check-out, cadastro e atualização de dados das pacientes;
• Administrar prontuários físicos e digitais, garantindo organização e conformidade com a LGPD;
• Apoiar o time clínico, sendo elo entre pacientes e médicas;
• Atuar em vendas consultivas de serviços, programas e acompanhamentos da clínica;
• Prestar informações sobre procedimentos, valores, formas de pagamento e políticas internas;
• Realizar atividades administrativas e financeiras básicas (cobrança particular, emissão de notas, controle simples de contas);
• Emitir relatórios e indicadores de atendimento quando solicitado;
• Contribuir com sugestões de melhoria contínua nos processos da recepção;
• Manter postura ética, confidencialidade absoluta e alinhamento com o padrão Integrale.