ANALISTA CUSTOMER SUCCESS

Somos uma empresa brasileira movida pela Biotecnologia, com o propósito de promover a compreensão da vida e um futuro mais sustentável, saudável e próspero. Apoiamos o avanço científico, a consciência ambiental, a saúde pública e o bem-estar coletivo, desenvolvendo tecnologias que impulsionam os resultados de cientistas e profissionais.
Nosso ambiente é colaborativo, dinâmico e desafiador — ideal para quem aprende rápido, valoriza a troca de ideias e quer crescer junto. Nossa cultura é guiada pelo crescimento contínuo, resiliência, excelência e pelo DNA Loccus, que valoriza integridade, perseverança e mentalidade empreendedora. Esperamos de todos, comportamentos como comunicação efetiva, autorresponsabilidade e aprendizagem contínua.

Missão do Cargo: Atuar de forma autônoma na condução da jornada do cliente dentro do modelo de Customer Success da Loccus, assegurando excelência operacional, integração entre áreas, correta formalização de orçamentos, pedidos e contratos, além da gestão ativa das expectativas dos clientes e do time comercial, contribuindo para retenção, recorrência de receita e melhoria contínua dos processos.

Atividades:
Conduzir de forma autônoma a jornada operacional dos clientes sob sua responsabilidade, garantindo fluidez entre as etapas de venda, formalização, entrega, implantação e pós-venda.
Atuar como ponto focal entre clientes, time comercial, contratos, serviços técnicos e áreas internas, garantindo alinhamento de informações, prazos e responsabilidades.
Realizar contatos recorrentes com clientes para acompanhamento de demandas, calibração de expectativas e mitigação de riscos de insatisfação.
Apoiar a retenção de clientes por meio de acompanhamento ativo, identificação de riscos operacionais e encaminhamento de ações corretivas.
Elaborar, incluir e acompanhar orçamentos e pedidos nos sistemas corporativos (ERP e CRM), assegurando conformidade comercial, fiscal e operacional.
Garantir que as condições acordadas com clientes estejam corretamente refletidas nos sistemas e documentos formais.
Atuar de forma preventiva na identificação de inconsistências em orçamentos, pedidos e cadastros, propondo correções antes da execução.
Apoiar a interface com a célula de contratos, assegurando aderência às regras comerciais e operacionais da Loccus.
Garantir o correto registro de interações, documentos e informações nos sistemas, assegurando rastreabilidade, histórico e confiabilidade dos dados.
Atuar como referência operacional no cumprimento dos procedimentos operacionais padrão (POPs) do Customer Success.
Apoiar o coordenador na disseminação de boas práticas operacionais e no alinhamento de rotinas do time.
Identificar falhas recorrentes de processo e propor melhorias estruturadas.
Analisar indicadores operacionais de Customer Success (SLA, tempo de resposta, retrabalho, recorrência, satisfação do cliente), apoiando a coordenação na tomada de decisão.
Contribuir ativamente para a revisão e atualização de fluxos, POPs e instruções de trabalho.
Atuar como apoio técnico-operacional aos analistas juniores, orientando rotinas, prioridades e boas práticas.
Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e sugerir ajustes nos processos comerciais e operacionais.
Requisitos Obrigatórios:
Ensino superior completo em administração, comércio exterior, Logistíca ou áreas afins;
Cursos relacionados a atendimento a cliente, vendas e comércio exterior ou na área da saúde.
Requisitos Desejáveis (diferenciais):
Conhecimento em ERP (Protheus).
Conhecimentos basicos com ferramentas de gestão;
Modelo de Trabalho:
Presencial
Jornada e Horário
Segunda a sexta, das 8h00 às 17h48.
Benefícios:
Vale-Refeição;
Vale-Transporte;
Plano de saúde;
Plano Odontológico;
WellHub (Gympass);

Por que fazer parte do nosso time?
Por que escolher a Loccus? Você será parte de um time que joga junto e tem propósito. Terá autonomia para criar, inovar e aprender todos os dias. Atuará em projetos que geram impacto real na sociedade e estará em um ambiente onde o crescimento é contínuo e coletivo.
Se você busca um lugar para evoluir, se conectar com um propósito verdadeiro e colocar seu talento em movimento, vem pra Loccus. Aqui, a inovação começa com você.