Assistente de Retenção e Pós-Vendas

? Segmento: Pet Shop / Clínica Veterinária
 Missão da função
Garantir a satisfação, o relacionamento e a fidelização dos tutores, acompanhando o cliente após a contratação de serviços ou planos veterinários, prevenindo cancelamentos e assegurando uma experiência positiva para o pet e sua família.
______________
 Principais responsabilidades
•    Realizar atendimento ativo e receptivo aos tutores de pets no pós-venda (telefone, WhatsApp);
•    Atuar diretamente em retenção, identificando motivos de insatisfação ou risco de cancelamento e propondo soluções;
•    Orientar os clientes sobre utilização de planos, benefícios, agendamentos e fluxos da clínica/pet shop;
•    Registrar e atualizar informações dos clientes e pets em sistema;
•    Tratar solicitações, reclamações, cancelamentos e feedbacks com empatia e agilidade;
•    Acompanhar indicadores de retenção, cancelamento e satisfação do cliente 

 Requisitos
•    Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento ou completo);
•    Experiência com atendimento;
•    Boa comunicação verbal e escrita;
•    Organização, empatia e atenção aos detalhes;
•    Conhecimento básico em informática (planilhas, e-mail, pacote office).
•    Vivência com retenção de clientes, cancelamentos ou fidelização;
•    Afinidade com atendimento humanizado.
______________
 Perfil comportamental
•    Amor e respeito pelos animais;
•    Empatia e escuta ativa;
•    Habilidade em negociação e resolução de conflitos;
•    Foco no cliente e em resultados;
•    Proatividade, comprometimento e trabalho em equipe.
______________
? Horário de trabalho
Segunda a Sexta: 09:00 as 18:00
Sábado: 09:00 as 13:00
______________
? Remuneração e benefícios
•    Salário: R$ 2.100,00;
•    Vale transporte;
•    Vale refeição: R$ 31,00 por dia;
•    Bonificação sobre as metas de retenção e pós-vendas estabelecidas;
•    Benefícios internos e descontos em serviços para pets;
•    Outros conforme política da empresa.

 O que oferecemos
•    Ambiente acolhedor e colaborativo;
•    Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;
•    Atuação em um segmento que transforma a vida de pets e tutores diariamente;
•    Reconhecimento por resultados e desempenho.
Se você gosta de atendimento, relacionamento com clientes e ama o universo pet, essa vaga é para você!