Analista de Suporte Técnico

Cascavel/PR
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial

A Maker Soluções Tecnológicas é uma empresa de base tecnológica fundada em 2017, especializada em integração de sistemas, automação de processos e centralização de dados empresariais. Somos a criadora do HUB ConecteMe, uma plataforma própria que conecta ERPs, e-commerces, marketplaces, lojas físicas e sistemas corporativos, ajudando médias e grandes empresas a escalar suas operações com eficiência.

Hoje, atendemos mais de 1.000 clientes ativos, estamos presentes em mais de 5.000 lojas físicas e operamos com mais de 120 conectores homologados, apoiando marcas relevantes do mercado nacional. Nosso foco é transformação digital na prática, resolvendo problemas reais de operação, dados e processos.

O time de Suporte Técnico é essencial para garantir a continuidade das operações dos clientes, a qualidade das integrações e a confiança nas soluções da Maker.

O(a) Analista de Suporte Técnico é responsável por analisar, diagnosticar e resolver demandas técnicas de maior complexidade, garantindo a estabilidade, o desempenho e a correta utilização das soluções da Maker.

Esse profissional atua tanto na resolução direta de problemas quanto no apoio técnico ao time, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte, da documentação e da experiência do cliente. Também mantém contato direto com clientes em cenários críticos, ajudando a alinhar expectativas, esclarecer soluções e prevenir reincidências.

Aqui, cada incidente resolvido e cada melhoria implementada contribuem para escalar nosso impacto com qualidade e confiabilidade.

• Analisar e resolver incidentes técnicos complexos e críticos, relacionados a integrações, sistemas e regras de negócio;
• Atuar no atendimento de chamados de suporte, garantindo diagnóstico preciso, resolução eficiente e comunicação clara com o cliente;
• Investigar problemas por meio de análise de logs, fluxos, dados e integrações, propondo soluções corretivas e preventivas;
• Apoiar e orientar o time de suporte em demandas técnicas mais avançadas;
• Monitorar recorrências, identificar padrões de falhas e oportunidades de melhoria nos processos e sistemas;
• Documentar soluções, procedimentos técnicos e boas práticas, mantendo a base de conhecimento atualizada;
• Participar da gestão de incidentes críticos, desde a identificação até a resolução e pós-análise;
• Atuar em conjunto com os times de desenvolvimento, projetos e produto para correção de falhas e evolução das soluções;
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, automação de processos de suporte e aumento da eficiência operacional;
• Manter relacionamento técnico com clientes, participando de reuniões quando necessário para esclarecimento de cenários e soluções.

• Capacidade analítica para diagnosticar problemas técnicos e operacionais de maior complexidade;
• Boa comunicação escrita e verbal, especialmente em contato com clientes e times técnicos;
• Organização e responsabilidade na condução e acompanhamento das demandas;
• Capacidade de leitura e interpretação de documentações técnicas (APIs, integrações, fluxos, logs);
• Conhecimento em Banco de Dados, APIs REST e lógica de integrações;
• Experiência ou interesse em ambientes de tecnologia, suporte técnico e sistemas integrados;
• Perfil colaborativo, com senso de dono sobre as soluções entregues.

• Conhecimento em ERPs do ecossistema Linx (Linx ERP, Millennium, Seta, Microvix, SoftPharma, entre outros);
• Conhecimento em ERPs do ecossistema TOTVS (Protheus, Winthor e afins);
• Vivência com e-commerces e marketplaces (VTEX, Tray, Magento, Mercado Livre, Amazon, entre outros);
• Experiência com análise de logs, troubleshooting e suporte a integrações;
• Conhecimento em JSON, fluxos de integração e arquitetura de sistemas.

• Plano de saúde Unimed;
• Plano odontológico;
• Vale alimentação bandeira visa amplamente aceito;
• Vale transporte;
• Ambiente colaborativo e orientado a solução de problemas;
• Oportunidade de crescimento técnico e profissional dentro da Maker.

Na Maker, você atua diretamente em operações críticas dos clientes, lidando com integrações, ERPs, e-commerces e fluxos complexos. É um ambiente de aprendizado constante, com desafios reais e espaço para evolução técnica e profissional.

Valorizamos:

• Colaboração entre times;
• Clareza de comunicação;
• Responsabilidade com dados e operações dos clientes;
• Melhoria contínua e busca por eficiência.

Se você gosta de resolver problemas complexos, entender sistemas a fundo e gerar impacto real, essa vaga é pra você.

Vem construir transformação digital com a Maker.