ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS I
ARQDIGITAL LTDA- Home
- Vagas
- ARQDIGITAL LTDA
- ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS I
Brasília - DF
1 posição
Não informado
A ARQDIGITAL
A Arqdigital é uma empresa que atua há 26 anos no setor de Tecnologia, com mais de 13 anos de experiência como Registradora de Contratos de Financiamento de Veículos. Nossa trajetória nesse mercado teve início quando a empresa foi vencedora de duas licitações de concessão de serviço público nos estados do Amazonas e Pará, o que nos levou a concentrar nossos esforços exclusivamente neste setor e buscar uma especialização cada vez maior, dada a complexidade inerente ao processo de registro de contratos.
Desde então, diversas transformações ocorreram no cenário mercadológico e a Arqdigital evidenciou sua capacidade de adaptação e inovação, expandindo seus serviços para outras unidades federativas que adotam o modelo de credenciamento. Além disso, a empresa passou a oferecer, de forma complementar, outros serviços que facilitam as rotinas e processos envolvidos no registro dos contratos de financiamento dos clientes, a exemplo do outsourcing de processos em diversos Detrans, consultoria de projeto, assessoria junto Detran, atualização legal, dentre outros.
Na Arqdigital, acreditamos que relacionamento é conexão que gera resultados.
Se você é movido por propósito, tem olhar atento aos detalhes e gosta de construir experiências que encantam clientes, essa vaga é para você!
Responsabilidades:
-
Instruir e preparar o cliente para que aproveite da melhor maneira possível, o produto ou serviço da empresa buscando informações através de um contato semanal acerca dos serviços prestados;
-
Colher feedbacks e analisar métricas de satisfação do cliente, com o envio de pesquisas bimestrais através de sistema interno;
-
Analisar o desempenho do cliente para melhorar sua experiência e fazer as demonstrações de produtos para os consumidores de forma estratégica através das mensurações de resultado;
-
Responsável por realizar follow-ups contínuos com o cliente para garantir sua satisfação através do acompanhamento de toda a sua jornada e antecipar dúvidas propondo as melhores soluções para cada caso;
-
Fazer quando necessário, o planejamento de implementação do serviço e/ou produto adquirido através de reuniões diárias, semanais ou mensais junto com os demais da equipe;
-
Ensinar o cliente a utilizar as ferramentas da empresa de modo estratégico, propondo soluções, alterações ou manutenções através de reuniões presenciais e/ou virtuais;
-
Mensurar os resultados através de acompanhamentos de métricas e/ou plataformas disponibilizadas junto ao setor;
-
Melhorar as estratégias para aprimorar os resultados conquistados através de informações colhidas junto ao cliente e reuniões com a equipe.
-
Executar demais atividades inerentes ao setor conforme solicitado pelo gestor.
Requisitos:
-
Ensino superior completo;
- Pós-graduação em andamento (desejável).
- Experiência anterior na função.
- Desejável conhecimento em CRM e ferramentas de análise de dados;
- Experiência prévia em funções de Customer Success, Atendimento ao Cliente, comercial ou áreas relacionadas.
Proatividade, empatia, inteligência emocional, foco em resultados, comunicação assertiva, visão sistêmica e vontade genuína de crescer junto com a gente.
Quer crescer com a gente?
Faça seu cadastro em nossa vaga!
Requisitos
Escolaridade
- Graduação
Benefícios
- Sólides Refeição: Seu almoço mais gostoso!
- Sólides Alimentação: Um mimo a mais para você!
- Happy Day: Reserve um dia para celebrar!
- Vale Cultura: Um mimo de aniversário!
- SulAmérica Odonto: Seu sorriso mais lindo!
- TotalPass: Vamos endorfinar o corpo?
- Seguro de Vida: Por que não? Né?
- Parcerias educacionais: Vamos aprender mais?
- Bradesco Saúde: O auto cuidado é importante!