Coordenador de NOC/CGR

O Profissional será responsavel por coordenar tecnicamente as operações de NOC e CGR, orientar e atuar com o time técnico, priorizar incidentes críticos e garantir comunicação fluida com as demais áreas (atendimento, campo, engenharia e diretoria), assegurando disponibilidade, estabilidade e desempenho da rede da Estrelas Internet.

• Supervisionar e orientar o time de NOC (N2/N3), priorizando ocorrências críticas e prevenindo falhas.
• Monitorar backbone, enlaces, OLTs, CGNAT e BGP, atuando de forma preventiva sobre degradações.
• Validar e acompanhar mudanças de rede (upgrade, substituições, expansões).
• Assegurar registros técnicos adequados em sistemas de ticket e monitoramento.
• Conduzir alinhamentos semanais, reportando indicadores de desempenho (MTTR, disponibilidade, backlog).
• Apoiar treinamentos e capacitação contínua da equipe.
• Colaborar com o time de campo e fornecedores na resolução de incidentes complexos.

• Técnico ou superior em Redes de Computadores, Engenharia de Telecomunicações ou áreas correlatas.
• Desejável experiência em provedores de internet (ISP) e operação de NOC.
• Sólido conhecimento em redes IP (BGP, OSPF, VLANs, PPPoE, MPLS).
• Experiência com CGNAT, monitoramento (Zabbix, PRTG ou equivalentes) e troubleshooting L2/L3.
• Vivência com Mikrotik, Huawei, Datacom, Intelbras ou similares.
• Domínio de GPON/OLT e tecnologias provisionamento de clientes.
• Conhecimento de firewall, balanceamento, QoS e políticas de segurança.
• Desejável familiaridade com automação de rede (scripts, APIs, SNMP).