Controller de Pós Vendas

O Controller de Pós Vendas será responsável por analisar e controlar as atividades pós vendas da empresa, garantindo a satisfação dos clientes e o cumprimento das metas estabelecidas.

• Controle e análise dos processos de pós-vendas do negócio Fiat.
• Certificar-se de que o atendimento ao cliente ocorreu de acordo com os padrões de qualidade da concessionária e da Fábrica;
• Monitorar casos, com reports à diretoria e liderança para elaboração de planos de ação e acompanhamento do NPS;
• Efetuar a gestão de processos relacionados ao controle da qualidade, através da análise da satisfação dos clientes internos e externos, organizando e adequando os recursos necessários;
• Promover a melhoria contínua dos processos por métodos de ferramentas de gestão;
•   Interagir com os gestores das áreas acerca da definição de treinamentos;
•   Analisar as necessidades do cliente (feedback, informação ou reclamação) e registrá-la no sistema de CRM;

• Formação em Administração, Contabilidade ou áreas relacionadas
• Experiência prévia na área de pós vendas
• Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de análise de dados
• Boa comunicação e habilidades de liderança
• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos