Auxiliar Técnico Direcionamento Sinistro

Sobre a vaga:

Atuar no direcionamento de veículos sinistrados, com foco na busca e gestão de prestadores de serviço (remoção, guincho e oficinas parceiras), garantindo agilidade, organização do processo e cumprimento dos SLAs estabelecidos.

• Realizar o direcionamento de veículos para oficinas parceiras, conforme perfil do sinistro;
• Pesquisar, contatar e negociar com prestadores de serviço (remoção, guincho e oficinas) nas regiões atendidas;
• Atuar no acionamento e acompanhamento das remoções, garantindo prazo e qualidade do atendimento;
• Manter relacionamento ativo com oficinas parceiras, assegurando alinhamento operacional;
• Alimentar corretamente os sistemas internos (Sales / Cilia / outros) com status, prazos e pareceres;
• Garantir o retorno eficiente ao cliente, mantendo comunicação clara e objetiva;
• Apoiar a regulação na destrava de processos relacionados à logística e remoção;
• Monitorar SLA de remoção e direcionamento, sinalizando riscos e gargalos;
• Atuar de forma colaborativa com os times de Análise, Regulagem e Peças.
  
  

• Experiência prévia com sinistro automotivo, direcionamento, remoção ou logística (desejável);
• Conhecimento em oficinas, guinchos e prestadores automotivos;
• Organização, senso de prioridade e boa comunicação;
• Facilidade com sistemas e controles operacionais;
• Ensino médio completo (superior será um diferencial).

• Vivência em seguradora, associação ou assistência 24h;
• Conhecimento da malha de oficinas e prestadores da região;
• Experiência com alto volume de demandas.