Customer Success

Somos uma empresa especializada em propriedade intelectual, com um propósito claro: garantir que nossos clientes tenham marcas mais fortes, seguras e devidamente protegidas.

Acreditamos em relações de longo prazo e em uma atuação estratégica ao longo de toda a jornada do cliente. Aqui, valorizamos a autonomia, o desejo genuíno de crescimento e a responsabilidade individual.

Não buscamos alguém apenas para “cumprir tabela”, mas sim uma pessoa que queira vestir a camisa, evoluir junto com a empresa e entregar excelência no dia a dia, contribuindo ativamente para a construção e expansão do negócio.

Estamos em busca de uma pessoa com perfil estratégico, comercial e de liderança para atuar como Coordenador(a) de Customer Success, sendo responsável por estruturar e implementar a área de CS da Move On.

Essa pessoa terá um papel-chave na empresa, atuando de forma integrada entre vendas, pós-venda e expansão de receita, acompanhando toda a jornada do cliente. Além de liderar o time inicial de CS, será responsável por participar ativamente de reuniões com clientes, identificar oportunidades de upsell e cross-sell e propor melhorias nos fluxos internos de atendimento.

É uma vaga com alto potencial de crescimento, autonomia e impacto direto na estratégia da empresa.

• Estruturar e implementar a área de Customer Success, definindo processos, fluxos e jornada do cliente;
• Atuar de forma integrada com o time de vendas, garantindo alinhamento entre expectativa comercial e entrega ao cliente;
• Liderar e coordenar o time inicial de CS, apoiando e organizando as atividades dos analistas;
• Analisar a base de clientes, realizando clusterização, segmentação e identificação de oportunidades de extração de valor;
• Conduzir reuniões com clientes ativos para upsell, cross-sell e expansão de contratos;
• Garantir uma experiência positiva do cliente no pós-venda, atuando também de forma consultiva;
• Propor melhorias nos processos internos, fluxos de informação e forma de atendimento ao cliente;
• Atuar como referência estratégica da área, com visão de crescimento e construção futura de equipe.

• Experiência prévia em Customer Success, especialmente com foco em retenção e expansão de receita;
• Forte perfil comercial, com conforto para reuniões, negociações e vendas consultivas;
• Capacidade analítica para trabalhar com base de clientes, dados e identificação de oportunidades;
• Perfil proativo, estratégico e com visão de construção de área/processos;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Disponibilidade para assumir responsabilidades estratégicas e atuar de forma próxima à liderança.

• Experiência anterior em cargos de coordenação ou liderança;
• Vivência em empresas em fase de crescimento ou estruturação de áreas;
• Experiência com upsell, cross-sell e monetização de base ativa;
• Capacidade de atuar tanto no nível estratégico quanto operacional.