Sucesso do Cliente | 100% Presencial - Betim/MG

Área: Sucesso do Cliente 

Objetivos:

Atuar no desenvolvimento e execução de estratégias que promovam a retenção de clientes, contribuam para a redução da taxa de churn, fortaleçam a lealdade e satisfação dos clientes com a empresa, além de identificar oportunidades para expansão de receita por meio de novas vendas, upsell e cross-sell.

Descrição do Cargo:

A Ecoverde está em busca de um Assistente de Customer Success com formação técnica ou superior em áreas como Engenharia Ambiental, Engenharia Civil, Biologia ou correlatas, que seja proativo, responsável e comprometido. Este profissional atuará diretamente no contato com clientes, acompanhamento de jornadas, controle de prazos contratuais, registro de interações no CRM, análise de indicadores de satisfação e apoio ao time na retenção de clientes. Será uma peça-chave na estruturação e execução das rotinas de sucesso do cliente, contribuindo para o encantamento, fidelização e excelência no atendimento.

Requisitos do Cargo:

• Técnico em Meio Ambiente ou Graduação em andamento: Engenharia Civil, Arquitetura, Engenharia Ambiental, Biologia, Engenharia Florestal ou áreas correlatas.
• Formação completa será um diferencial.
• 2 anos de experiência na área de Sucesso do Cliente.
• Nível básico no pacote Office, com foco em Excel e Word.
• CNH categoria B.

Requisitos CHAVE:

Conhecimentos:

• Pensamento estratégico e habilidades de resolução de problemas.
• Conhecimento em estratégias de retenção de clientes.
• Capacidade de identificar oportunidades.
• Entendimento das necessidades e desafios do cliente,promovendo soluções.

Habilidades:

• Alta habilidade de servir ao cliente 
• Capacidade de comunicação clara. 
• Organização e atenção aos detalhes. 
• Proatividade na identificação de melhorias processuais.

Atitudes:

• Comprometimento com prazos e metas.
• Discrição na manipulação de informações confidenciais.
• Pensamento crítico e capacidade de resolver problemas. 
• Ética profissional e integridade.

Valores:

• Postura de Dono
• Lealdade
• Encantamento
• Melhoria Contínua
• Sede de Crescimento

Entregas:

• Desenvolver oportunidades de expansão de receita (upsell e cross-sell).
• Cumprimento dos prazos.
• Compreensão do cliente.

Responsabilidades e Atividades:

• Implementar estratégias para melhorar a retenção de clientes;
• Colaborar com outras equipes, como marketing e atendimento ao cliente, para garantir uma abordagem integrada na retenção de clientes;
• Realizar pesquisas de satisfação do cliente e analisar feedback para entender as necessidades e preferências dos clientes;
• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, fornecendo suporte e solucionando problemas quando necessário;
• Implementar processos para lidar com cancelamentos de clientes e tentar recuperá-los sempre que possível;
• Identificar e desenvolver oportunidades de expansão de receita por meio de estratégias de upsell e cross-sell.
• Monitorar indicadores-chave de desempenho relacionados à retenção de clientes e ajustar estratégias conforme necessário.