Analista de Relacionamento com o cliente

Empresa: Transporte Logístico

Local: Fazendinha / Pinheirinho

Regime: CLT

Modalidade: Presencial

Principais atribuições:

· Realizar atendimento ao cliente, fornecer informações de serviços, posição,/status da carga, atualizar prazos de entrega, lançar pedidos de carga/coleta no sistema;

· Verificar com os departamentos e enviar posição do carro/mercadoria;

· Ligar e retornar ligações aos clientes;

· Elaborar relatórios de controle dos clientes da carteira;

· Realizar agendamento de cargas, descargas e devolução;

· Tratar sinistros e avarias;

· Trabalhar em conjunto com a equipe comercial e operacional, provendo informações necessárias em busca da excelência no processo;

· Atender carteira de outros clientes no período de férias de algum colaborador da equipe;

· Realizar atividades do dia a dia de baixa e moderada complexidade atuando como suporte gerencial;

· Propor melhorias de processo ou modificações de indicadores quando pertinentes à atividade;

· Reverter situações de insatisfação por meio de argumentação, negociação e empatia. Buscando equilibrar a satisfação do cliente e a adequada administração dos recursos da empresa;

· Efetuar preenchimento de Follow Up e SLA (semanal e mensal);

· Auxiliar o departamento na implantação de novos projetos e clientes;

· Registrar ocorrências internas e reclamações, responder ao cliente e analisando possíveis falhas do processo e auxiliando na correção;

· Prover suporte ao cliente interno e externo, quanto a documentação necessária para cadastro, de fornecedor sistema MTM;

· Desenvolver as atividades independente dos canais de entrada/recepção (e-mail, WhatsApp, telefone, plataforma de atendimento/comunicação, pedidos lançados via portal;

· Realizar visitas à clientes, quando necessário;

· Efetuar Imput de informações no sistema;

· Preencher e manter atualizado o Circular Interno, das particularidades dos clientes.

· Acompanhar e atualizar o lead time/transit time, dos veículos em viagem;

· Enviar manifesto ou ordem de coleta com os dados do carro, motorista e mercadorias, aos clientes.

Requisitos:

· Excel Intermediário

· Experiência anterior nas atividades da função

· CNH cat. B

Benefícios:

· Assistência Médica

· Assistência Odontológica

· Seguro de Vida

· Vale Refeição

· Vale Transporte

· Estacionamento

· Academia