Analista de Suporte Jr. II

Sobre o desafio

Na Qualiserve, estamos expandindo e buscamos alguém que queira crescer com a gente!
Você ficará alocado em um de nossos clientes, atuando com infraestrutura e segurança de redes em um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de aprendizado. 

Buscamos um(a) Analista de TI com perfil generalista, mão na massa e orientado(a) à solução, para atuar presencialmente alocado(a) em um de nossos clientes. Essa posição é estratégica para garantir a estabilidade, segurança e eficiência do ambiente tecnológico, atuando diretamente na infraestrutura e no suporte aos usuários. Você estará em um ambiente dinâmico, colaborativo e com alto potencial de aprendizado, sendo referência técnica no dia a dia da operação.

Aqui, não buscamos apenas alguém que atenda chamados, buscamos alguém que resolva problemas e antecipe riscos.

Missão da Posição

 Garantir a continuidade e estabilidade do ambiente de TI do cliente, atuando de forma proativa na sustentação da infraestrutura, no suporte aos usuários e na aplicação de boas práticas de segurança e redes.

Ser um ponto de apoio técnico confiável, ágil e orientado à solução.

Principais Responsabilidades

• Atender e acompanhar chamados N1 e N2, investigando incidentes e apoiando o time;
• Diagnosticar problemas de conectividade e atuar com agilidade no restabelecimento dos serviços;
• Configurar, monitorar e manter redes corporativas (Ethernet, roteamento, VPN e VLANs);
• Instalar e configurar equipamentos físicos e dispositivos de rede;
• Apoiar na sustentação de soluções de segurança como firewalls (FortiGate), EDR (FortiEDR) e ferramentas de monitoramento (FortiSIEM, PRTG, Zabbix);
• Registrar, organizar e acompanhar chamados em ferramentas de gestão de tickets;
• Apoiar na melhoria contínua do ambiente, propondo ajustes que aumentem estabilidade e segurança;
• Atuar de forma presencial junto aos usuários, garantindo suporte próximo e resolutivo.

Requisitos Técnicos

• Experiência prévia com suporte técnico N1/N2;
• Conhecimentos sólidos em redes (TCP/IP, roteamento, VPN e VLANs);
• Vivência com atendimento presencial a usuários;
• Experiência com troubleshooting de infraestrutura;
• Noções de cabeamento estruturado e/ou fibra óptica (diferencial);
• Familiaridade com ferramentas de chamados.

Diferenciais

• Experiência com FortiGate, Mikrotik, switches e roteadores;
• Vivência com soluções SIEM/EDR (FortiSIEM, FortiEDR);
• Experiência com ferramentas de chamados como Movidesk, DeskManager, ServiceNow, entre outras;
• Certificações na área de redes ou segurança;
• Experiência em ambientes corporativos com alta criticidade operacional.

Perfil comportamental esperado

Na Qualiserve, técnica é essencial, mas postura faz a diferença. Buscamos alguém com:

• Comunicação clara e empática com usuários;
• Perfil resolutivo e orientado à solução;
• Proatividade para antecipar problemas e propor melhorias;
• Organização e boa gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas;
• Postura colaborativa e profissional no ambiente presencial;
• Mentalidade de aprendizado contínuo;
• Senso de responsabilidade e compromisso com a operação.

O que você encontrará aqui 

• Ambiente dinâmico e com desafios técnicos reais;
• Contato direto com infraestrutura e segurança corporativa;
• Espaço para crescimento técnico e desenvolvimento profissional;
• Cultura orientada à execução e resolução de problemas;
• Proximidade com o cliente e impacto direto na operação.

Informações Importantes

• Forma de Contratação: CLT
• Formato: 100% presencial — Itatiba/SP