Analista de Help Desk

Descrição:
A Mobapps é uma startup focada em Apps e plataformas para mobilidade urbana, somos apaixonados pelo o que fazemos e pela forma que impactamos na vida das pessoas através da tecnologia.

Na Mobapps é assim:

• Reconhecemos que estamos no mesmo barco e todos são importantes para que a Mob aconteça. Ninguém sabe de absolutamente tudo, somos eternos aprendizes em constante evolução;
• Respeitamos a diversidade humana e entendemos que somos multiculturais;
• Atuamos com ética e transparência com todos aqueles ao nosso redor. Seja nas nossas relações pessoais quanto profissionais (clientes, parceiros e colegas);
• Amamos o que fazemos;
• Somos comprometidos em superar limites dia após dia e entregar aquilo que temos de melhor;
• A possibilidade de chegar ao topo é para todos, reconhecendo sempre as necessidades, limitações e características de cada um;
• O novo não nos dá medo, se for mudar pra melhor, por que não?!

Sobre a Vaga: Garantir o atendimento eficiente aos clientes da empresa, prestando suporte técnico de 1º e 2º nível para solucionar problemas relacionados a sistemas e softwares. Atuar na identificação e resolução de incidentes, orientando os clientes quanto ao uso adequado da ferramenta e contribuindo para a continuidade dos serviços e a melhoria da experiência do usuário.

Suas principais atividades incluem:

• Realizar atendimento técnico aos clientes da Mobapps por meio dos canais oficiais de suporte
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados, garantindo clareza nas informações e histórico adequado
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao uso da plataforma, configurações de apps, integrações e funcionalidades
• Trabalhar de forma integrada com os times internos (produto e desenvolvimento
• Apoiar na criação e manutenção de artigos de base de conhecimento e documentações internas.

 Hard Skills são diferenciais:

• Experiência prévia em suporte técnico de Software
• Conhecimento em sistemas, aplicativos móveis e plataformas web
• Familiaridade com ferramentas de chamados (zendesk, tiflux, moviedesk ou similares)
• Capacidade de análise de logs e interpretação de erros
• Conhecimento em plataformas de mobilidade, marketplace ou apps white label (diferencial).

Soft Skills são diferenciais:

• Boa comunicação verbal e escrita
• Empatia e foco no cliente
• Capacidade de escuta ativa e interpretação de problemas
• Organização e gestão de prioridades
• Proatividade e senso de responsabilidade
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplos atendimentos
• Perfil colaborativo e aberto a feedbacks
• Vontade de aprender e evoluir tecnicamente.

Requisitos:

• Residir na cidade de Salvador/BA (trabalho com modalidade híbrido.) 
• Estar cursando Tecnologia, cursos de suporte técnico e áreas afins.
• Excel intermediário;
• Ter experiência anterior em suporte de software em empresas de tecnologia é um diferencial.

Benefícios:

• Auxílio Academia:  Totalpass;
• Clube Clude
• Day Off em seu aniversário;
• Auxílio educação para cursos, palestras, workshops e afins;
• Transporte;
• Assistência Médica;
• Vale alimentação com flash benefícios.

Local de trabalho:

Se você se encaixa no perfil descrito e está entusiasmado para contribuir com nossa equipe, VEM FAZER PARTE DESSA EQUIPE M-A-R-A-V-I-L-H-O-S-A. ??