AUXILIAR DE SAC JUNIOR - NOVA RUSSAS

QUEM SOMOS ?

A Vexnet Telecom foi fundada em 1994, na cidade de Nova Russas – CE. A empresa é fruto do esforço e da ousadia de empresários que, desde muito cedo, apostaram em levar tecnologia e conexão para o interior do estado.

IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

MISSÃO: Ser a marca mais inovadora e com o maior número de clientes conectados através de soluções em conectividade, consumo e bem-estar no Nordeste.

VISÃO: Conectar pessoas e proporcionar as melhores experiências.

VALORES: Cooperação: Possuímos o dom de trabalhar em equipe para alcançar nossos objetivos. Espírito de dono: Temos senso de pertencimento e agimos para crescermos juntos. Compromisso: Nos responsabilizamos por cada detalhe e entregamos o melhor serviço e produto. Honestidade: Agimos com transparência, humildade e empatia em nossas relações.

Estamos em busca de um Auxiliar de Suporte Nível 1 para atuar na área de SAC, com excelente comunicação, foco em garantir a conexão perfeita dos nossos clientes, agilidade na resolução de problemas e comprometimento com um atendimento de excelência.

QUAIS SERÃO SEUS DESAFIOS?

•  Atendimento ao cliente por telefone e chat (OMINI).
• Processamento de solicitações como upgrade, downgrade, troca de titularidade, troca de endereço e migração de tecnologia;
• Tratamento de processos abertos pelo atendimento presencial (loja física), sem contato direto com o cliente nesses casos;
• Lançamentos administrativos e financeiros, como taxas, geração e ajuste de faturas;
• Configurações iniciais de roteadores e Wi-Fi e desbloqueios básicos;
• Orientação sobre uso e ativação de serviços e aplicativos (Minha Vexnet, Vexnet Câmeras, app de filmes e séries);
• Suporte técnico inicial para internet lenta, quedas ou sem conexão, em alguns casos;
• Esclarecimento de dúvidas simples sobre faturas, boletos, vencimentos e estornos;
• Suporte básico para negociação de débitos;
• Encaminhamento de demandas mais complexas para os setores responsáveis.

O QUE PRECISAMOS DE VOCÊ?

• Ensino médio completo;
• Conhecimento intermediário em informática;
• Conhecimento básico em configuração de redes, roteadores e Wi-Fi;
• Habilidade em dagnosticar e resolver problemas;
• Comunicação Clara e Empática: Capacidade de lidar com os clientes de forma amigável e eficiente;
• Habilidade para gerenciar múltiplas solicitações simultâneas;
• Capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma calma e eficiente;
• Foco no cliente: Compromisso com a satisfação do cliente, buscando sempre oferecer soluções adequadas e rápidas.

O QUE BUSCAMOS ?

• Desejável ensino superior cursando em: Análise e Desenvolvimento de Sistema, Ciências da Computação ou áreas afins.
• Conhecimento em Telecom é um diferencial;
• Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente (CRM);
• Experiência em suporte técnico para provedores de internet ou telecomunicações.
• Capacidade de análise;
• Capacidade de trabalhar de forma independente;
• Compromisso com a qualidade e exelencia no serviço.

Vem ser um #Vexlover!