ASSISTENTE RELACIONAMENTO CLIENTE

Responsabilidades:

 Executar e analisar os agendamentos de cargas de Importação e Exportação em recinto alfandegado, conforme 
instruções recebidas, capacidade operacional e necessidade dos clientes. 
 Realizar interface direta com transportadoras, despachantes aduaneiros, importadores/exportadores e áreas 
internas, assegurando confirmação de janelas, horários e dados operacionais. 
 Conferir e validar as informações básicas dos processos antes da programação das coletas e entregas. 
 Registrar, atualizar e acompanhar os agendamentos nos sistemas operacionais (WMS, Portal Interno CLIA e demais 
sistemas do recinto), garantindo a correta inserção e rastreabilidade das informações. 
 Atuar em conjunto com a operação para atendimento das demandas de clientes, alinhando programações à 
capacidade operacional disponível. 
 Executar e administrar remarcações, cancelamentos e exceções operacionais, comunicando tempestivamente todas 
as partes envolvidas. 
 Garantir a comunicação clara das informações dos processos aos clientes e despachantes aduaneiros. 
 Apoiar os Analistas e a área de Relacionamento, prestando suporte administrativo e operacional à rotina de 
agendamentos. 
 Organizar e manter controles internos, planilhas, registros e arquivamento de documentos físicos e digitais. 
 Cumprir rigorosamente os procedimentos operacionais, normas aduaneiras, políticas internas e orientações de 
segurança do recinto. 

Competências técnicas e comportamentais: 

 Conhecimento básico em operações de transporte rodoviário de cargas, incluindo coletas, entregas, janelas 
operacionais, filas e tempos de espera. 
 Familiaridade com rotinas de agendamento em recintos alfandegados, como CLIA, porto seco e terminais logísticos. 
 Noções de processos de importação e exportação (DI, DUIMP, DTA, liberação aduaneira e canais de 
parametrização). 
 Capacidade de leitura, conferência e validação de informações operacionais, como placa, unidade, tipo de carga e 
instruções de processo. 
 Utilização de sistemas operacionais, WMS Aduaneiro, e-mail corporativo e Pacote Office (nível básico). 
 Organização e controle de agendamentos, remanejamentos, prioridades operacionais e administração do tempo. 
 Noção de procedimentos de segurança e regras de acesso a recintos logísticos. 
 Conhecimento básico de tipos de veículos de carga (caminhões) para correta orientação aos envolvidos.