Operador de Monitoramento | Assistência 24h

A Global – CBB foi criada em 2014 com o objetivo de oferecer diversos benefícios aos seus associados, tendo como principal benefício o Socorro Mútuo (Proteção Veicular). Uma Associação é uma organização sem fins lucrativos caracterizada pela união de pessoas físicas (CPF) ou jurídicas (CNPJ) com o objetivo de conquistar benefícios e desenvolvimento mútuo para o segmento que representam. O trabalho que desenvolvemos consiste em facilitar diversos benefícios para nossos associados, com condições adequadas às suas necessidades. Não podendo ser confundida com empresas do ramo de seguros.

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

- Realizar atendimento ao cliente multicanais, prestando suporte na solicitação e liberação de reboques, bem como no acompanhamento até a chegada do prestador.
- Efetuar o atendimento em casos de monitoramento de veículos e situações de alerta, garantindo respostas rápidas e eficazes.
- Preencher informes, atualizar controles diários de atendimento e planilhas de monitoramento.
- Encaminhar tratativas e negociações com prestadores ao analista responsável.
- Zelar pelo cumprimento rigoroso das normas de qualidade, segurança e do código de ética da empresa em todas as interações com os associados.
- Apoiar a equipe de monitoramento de veículos, contribuindo para a prevenção e resposta em casos de roubo ou furto.
- Assegurar a efetivação correta dos dados dos associados no sistema, mantendo a precisão das informações.

Desafios da Função:

- Garantir a exatidão e confiabilidade das informações dos associados.
- Manter um relacionamento cordial, ágil e eficiente com os clientes.
- Garantir a satisfação dos associados por meio de um atendimento de excelência.

Formação e experiências desejáveis:

- Ensino Médio completo;
- Noções de informática;
- Experiência com atendimento em Call Center 
- Será um diferencial ter conhecimento do sistema do SGA

Competências comportamentais:

• Boa apresentação pessoal;
  - Boa fluência verbal e escrita;
  - Organização;
  - Ser ágil e dinâmico;
• - Autogerenciamento e resolutividade
  - Disponibilidade para ambos os plantões;
  - Disponibilidade para treinamento de segunda à sexta.