Sucesso do Cliente (Banco de talentos)

O setor de Customer Success (CS) na A9 é responsável por garantir que clientes, alunos e parceiros tenham uma experiência consistente, próxima e de alto valor em toda a jornada com a empresa.

O CS atua de forma estratégica, conectando relacionamento, acompanhamento, escuta ativa e resolução de demandas, sempre com foco em retenção, satisfação, sucesso do cliente e geração de valor real.

É um time que trabalha em colaboração com outras áreas, lida com múltiplos contextos e atua em um ambiente dinâmico, onde processos estão em construção, o aprendizado é constante e a empatia faz parte da entrega.

Buscamos um(a) profissional para atuar na área de Sucesso do Cliente / Atendimento, com foco em relacionamento, organização e execução de ações que elevem a experiência do cliente.

Essa posição exige equilíbrio entre sensibilidade no contato com pessoas, disciplina operacional e capacidade de transformar ideias em entregas concretas, garantindo uma jornada consistente e de qualidade para os clientes.

• Realizar atendimento aos clientes com clareza, empatia e atenção aos detalhes.
• Atuar de forma próxima e profissional, garantindo uma experiência positiva.
• Acompanhar a jornada do cliente, assegurando consistência no relacionamento.
• Organizar demandas, informações e fluxos de atendimento.
• Garantir o cumprimento de prazos e combinados com qualidade.
• Registrar e acompanhar interações para manter histórico e organização das informações.
• Criar e executar ações de relacionamento com clientes.
• Desenvolver e montar trabalhos manuais, como kits, materiais físicos e ações personalizadas.
• Apoiar iniciativas que reforcem a percepção de cuidado, valor e proximidade da marca.