Ouvidor

O profissional  responsável por supervisionar e coordenar o tratamento das manifestações recebidas pelos canais da Ouvidoria;

• Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios estabelecidos pelo Banco Central do Brasil, bem como das normas internas e políticas da Administradora;
• Atuar como ponto focal para demandas oriundas do RDR/BCB, consumidor.gov.br, Procon e demais canais oficiais de reclamação e defesa do consumidor;
• Elaborar, consolidar e validar relatórios gerenciais e regulatórios da Ouvidoria;
• Monitorar indicadores da Ouvidoria (SLA, reincidência, causas raiz), identificando padrões e causas recorrentes de reclamações, com proposição de planos de ação e melhorias nos processos internos;
• Interagir com as áreas Comercial, Operacional, Jurídica, Compliance, PLD e Controles Internos assegurando alinhamento técnico e respostas integradas;
• Contribuir ativamente para a melhoria contínua da experiência do cliente e reputacionais;
• Apoiar auditorias internas, externas e eventuais fiscalizações do Banco Central do Brasil relacionadas à Ouvidoria.