Coordenador(a) de Service Desk

Descrição

Oportunidade para Coordenador(a) de Service Desk na Mindworks.

Você tem comunicação clara, proatividade, empatia e habilidade para liderar equipes que entregam atendimento de excelência? A Mindworks está com uma oportunidade para Coordenador(a) de Service Desk.

Buscamos um(a) profissional com visão de gestão, foco em resultados e capacidade de desenvolver pessoas. Aqui, você terá a oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante evolução, contribuindo diretamente para a satisfação dos clientes e o fortalecimento da operação.

Se você possui experiência em Service Desk, gestão de equipes e deseja crescer em uma empresa com desafios reais e espaço para inovação, esta vaga pode ser para você!

Responsabilidades:

Responsável por garantir o bom funcionamento da operação de atendimento de TI, assegurando o cumprimento de SLAs e XLAs, a qualidade do suporte e a satisfação dos usuários. Atuar na gestão da equipe de supervisores e time operacional, organizando escalas, acompanhando desempenho, promovendo capacitação e mantendo o time engajado. Coordenar processos e ferramentas de ITSM, monitorar indicadores e resultados, gerar relatórios e conduzir melhorias contínuas. Além disso, fazer a ponte entre clientes, áreas técnicas e gestão, alinhando expectativas e contribuindo para a evolução do Service Desk com foco em eficiência, valor e experiência do usuário e cliente. 

Requisitos:

• Ensino Superior Completo na área de TI;
• Experiência comprovada de 4 anos em Service Desk;
• Experiência comprovada de 1 ano em Gestão de Equipe:
• CNH B;
• Certificações: HDI-SCTL ou HDI-SCM, ITIL4;