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Belo Horizonte - MG
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Somos uma casa de apostas esportivas e jogos online regulamentada, que acredita na força da tecnologia e das pessoas.
Buscamos uma pessoa Analista de Suporte para reforçar nosso time de Tecnologia, com foco em atendimento técnico, análise de incidentes e garantia de estabilidade da plataforma. Você será peça-chave para manter uma operação confiável e uma experiência positiva para nossos jogadores.
Se você tem experiência em suporte N2, gosta de resolver problemas e quer atuar em um ambiente dinâmico e inovador, essa vaga é pra você. Vivência em iGaming será um diferencial!
O que você vai fazer:
• Prestar suporte técnico N2, solucionando incidentes em plataformas de jogos, integrações e pagamentos.
• Investigar problemas, analisar logs, reproduzir cenários e identificar causas raiz.
• Propor ações corretivas e preventivas, garantindo melhorias contínuas.
• Atuar como ponte entre N1, N3 e fornecedores, realizando escalonamentos quando necessário.
• Gerenciar chamados, assegurar cumprimento de SLAs e priorizar conforme impacto.
• Executar configurações, testes e validações de sistemas e novas funcionalidades.
• Colaborar com Desenvolvimento, Infra e Segurança para resolução eficiente.
• Criar e manter documentação técnica atualizada (procedimentos, manuais e relatórios).
O que esperamos que você tenha:
• Formação superior em andamento em TI, ADS, Computação ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em suporte técnico N2 (diferencial se for em iGaming, e-commerce, fintechs ou integrações).
• Conhecimento em APIs, plataformas e gateways de pagamento, integrações e fluxos financeiros digitais.
• Habilidade em troubleshooting e análise de causa raiz em sistemas complexos.
• Familiaridade com ferramentas de ticketing (ex.: Jira, Zendesk).
• Boa comunicação para traduzir informações técnicas de forma clara.
• Perfil analítico para investigar problemas e propor soluções eficientes e escaláveis.
• Capacidade de gerenciar prioridades e múltiplos chamados conforme criticidade.
Benefícios de fazer parte do time:
• Vale refeição flexível - R$45,00 por dia útil no cartão Flash, para usar como preferir: mercado, restaurantes ou delivery (sem desconto).
• Auxílio Mobilidade - No cartão Flash, para dar mais liberdade no dia a dia.
• Plano de Saúde e Odontológico - Sem coparticipação e sem mensalidade para quem é Start (por nossa conta).
• No dress code - Conforto e liberdade para trabalhar.
• Horário flexível - Jornada de 40h semanais, com autonomia na rotina.
• Aulas de inglês - Aulas presenciais na empresa ou online, pagando apenas um valor simbólico.
• Wellhub (Gympass) - Os dois primeiros planos são gratuitos, e os demais oferecem descontos incríveis, garantindo mais opções para cuidar da saúde e bem-estar.
• Day Off no aniversário - Porque seu dia especial merece ser comemorado!
• Seguro de vida - Mais tranquilidade para você e sua família
Informações adicionais:
• Atuação presencial em Belo Horizonte/MG
• Escala de trabalho: Escala 12x36 (07h00 às 19h00)
• Contratação em regime CLT
Aqui, seu trabalho é reconhecido e o seu crescimento é nossa prioridade. ?