Guest Experience - Hotelaria - Botafogo - RJ (Escala: 6x1 - Turno: Tarde - Horário: 11h às 19h)

Venha fazer parte da empresa que já nasceu grande!

Estamos em busca de talentos para reforçar o nosso time!

Esta é a sua oportunidade de atuar como Guest Experience

Vem ser bUP!

Objetivo do Cargo: Assegurar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelo hotel. Garantir a gestão das atividades da Recepção, garantindo os padrões de excelência no atendimento ao cliente conforme o estilo da marca / "bandeira", os treinamentos realizados e a cultura organizacional bUP hotels e contribuir para o aumento da performance da unidade.

Atividades:

• Identificar os clientes habitués e VIPs do hotel, garantindo o atendimento de suas necessidades.
• Garantir padrões de excelência no atendimento ao cliente conforme o estilo da marca / "bandeira".
• Proporcionar experiência única aos clientes. 
• Garantir resultados qualitativos do hotel, conseguindo engajar todos os setores com o mesmo objetivo.
• Disseminar a cultura da qualidade no atendimento na elaboração de materiais de apoio, visando à conscientização e envolvimento de todas as áreas do hotel. 
• Fazer a gestão das solicitações, reclamações de clientes e respectivas soluções da unidade, assim como realizar o acompanhamento das ferramentas de satisfação, respondendo às demanddas de forma personalizada.
• Realizar análises e propor ações de melhoria em conjunto com as demais chefias e Gerente Geral, garantindo a gestão dos processos de qualidade.
• Compartilhar boas práticas, relacionadas ao Customer Experience do Hotel.
• Engajar equipe para realizar as ações voltadas para o hóspede.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas / atípicas junto aos clientes.
• Ser embaixador dos Valores das marcas e participar ativamente das ações de animação da Cultura de Serviços.

Escolaridade: Superior em Turismo / Hotelaria ou em áreas correlatas (Completo ou Cursando)

Sistemas / Informática: Ópera e Pacote office Intermediário.

Idiomas: Inglês Intermediário e Espanhol Intermediário.

Atenção: Adicionalmente, envie o seu CV com pretensão salarial para o e-mail: curriculum@buphotels.com.br, escrevendo no campo "Assunto", o cargo desejado.