AUXILIAR ADMINISTRATIVO (MERCADO LIVRE) l PRESENCIAL l BELO HORIZONTE

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, organizada e proativa para atuar no atendimento ao cliente do Mercado Livre, prestando suporte a consumidores, solucionando dúvidas e acompanhando pedidos e devoluções.Se você gosta de ajudar pessoas, tem boa escrita e atenção aos detalhes, essa vaga é pra você!

Principais responsabilidades:

• Atender clientes via chat e mensagens no Mercado Livre;
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, prazos e entregas;
• Resolver ocorrências e acompanhar solicitações até a conclusão;
• Garantir uma comunicação empática e profissional;
• Registrar informações e manter o histórico dos atendimentos atualizados.

Requisitos:

• Experiência ou familiaridade com atendimento ao cliente multicanal (chat, e-mail, mensagens internas)
• Conhecimento básico de logística e envios (Mercado Envios, prazos, status de entrega)
• Agilidade e foco em resolução de problemas;
• Noções de políticas do Mercado Livre (cancelamentos, reembolsos, reputação do vendedor)
• Organização para gestão de múltiplos atendimentos simultâneos

Habilidades:

* Experiência com SAC em marketplaces (Mercado Livre, Carrefour);
* Conhecimento básico de Excel ou Google Planilhas
* Boa gestão de tempo e multitarefas.
* Experiência anterior em rotinas administrativas e/ou logísticas será um diferencial.
* Perfil proativo, paciente e orientado à solução
* Facilidade para trabalhar com metas e indicadores de qualidade (SLA, tempo de resposta, satisfação do cliente)
* Disponibilidade para atuar em ambiente digital/online
* Capacidade de seguir scripts e procedimentos internos
* Capacidade de lidar com reclamações, trocas, devoluções e mediações.