Assistente Comercial

Atua no apoio direto às atividades de vendas e relacionamento com clientes. Será fundamental para garantir que a empresa possa oferecer um serviço excepcional, construir relacionamentos sólidos com os alunos e fortalecer sua reputação no mercado.

 

Tipo de Contratação: CLT

Horário: Segunda à Sexta 08h às 17h48

Modalidade: Presencial

 

- Atendimento ao Cliente: Responder e-mails, telefonemas e mensagens e solicitações de clientes de forma cortês e eficiente.

- Resolução de Problemas: Lidar com reclamações, garantias e devoluções de produtos ou serviços.

- Follow-Up: Realizar contatos regulares com os clientes para garantir sua satisfação contínua e resolver possíveis problemas.

- Feedback: Coletar feedback dos clientes sobre suas experiências e transmiti-lo aos departamentos responsáveis para melhorias.

- Vendas Adicionais: Identificar oportunidades de vendas adicionais ou upgrades de produtos durante as interações com os clientes.

- Análise de Tendências: Identificar padrões ou tendências nas reclamações dos clientes para ajudar na prevenção de problemas futuros.

- Melhoria Contínua: Participar de iniciativas de melhoria contínua do departamento de pós-vendas para garantir um serviço cada vez melhor e mais eficiente.

- Cobertura Operacional do Atendimento Receptivo: Apoiar temporariamente o atendimento receptivo em situações de ausência, afastamento ou atestado de colaboradores da área, de forma eventual, respeitando a jornada de trabalho, sem caracterizar mudança ou acúmulo permanente de função, conforme previsto na legislação trabalhista vigente.

 

- Conhecimentos básicos em informática, incluindo habilidades em pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e sistemas de gestão

 

- Comunicação Eficaz: Habilidade para se comunicar de forma clara, empática e persuasiva com clientes, demonstrando profissionalismo e capacidade de resolver problemas.

- Relacionamento Interpessoal: Capacidade de construir e manter relacionamentos positivos com clientes, colegas de trabalho e outras partes interessadas.

- Organização e Gestão do Tempo: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades, garantindo eficiência e cumprimento de prazos.

- Resolução de Problemas: Capacidade de identificar problemas rapidamente, desenvolver soluções eficazes e garantir a satisfação do cliente.

- Flexibilidade e Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a mudanças rápidas e lidar com situações imprevistas de maneira eficaz.

 

- Proatividade: Iniciativa para antecipar necessidades dos clientes e buscar constantemente oportunidades de melhoria no atendimento pós-vendas.

- Orientação para Resultados: Foco em alcançar metas comerciais e garantir a satisfação do cliente como um objetivo prioritário.

- Ética Profissional: Compromisso com altos padrões éticos e conduta profissional em todas as interações com clientes e colegas.

- Resiliência: Capacidade de lidar com objeções, rejeições e desafios de forma construtiva, mantendo uma atitude positiva e perseverante.

- Colaboração: Disposição para trabalhar em equipe, colaborando com outras áreas da empresa para resolver problemas e atender às necessidades dos clientes de forma integrada.

 

- Bonificação: o(a) colaborador(a) poderá receber bonificações mensais (após o período de experiência), conforme desempenho individual; e

- Pagamento de PLR anual (condicionado ao atingimento das metas globais da empresa no ano de referência).