Analista de Customer Success- Rocket Logistics

Na Rocket Logistics, acreditamos que o sucesso vai muito além do trabalho. Nosso jeito WE BELIEVE reflete quem somos e o que valorizamos, por isso estamos em busca de um(a) Customer Success para compor nosso time:

Sua rotina será:

• Apoio no projeto Wow Experience, garantindo padronização de processos, qualidade no atendimento ao cliente e integração
  entre áreas, com foco em eficiência operacional, previsibilidade e satisfação do cliente.
• Mapear, documentar e padronizar processos da jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e riscos operacionais.
• Atuar de forma integrada com Comercial, Operações, Financeiro e TI, garantindo alinhamento e fluidez na jornada do cliente.
• Apoiar o time no atendimento ao cliente, especialmente em situações críticas, garantindo comunicação clara, empática e assertiva. SAC
• Contribuir para a qualidade do atendimento interno, fortalecendo a cultura de excelência e colaboração entre áreas.
  
  O que esperamos de você:
• Experiência prévia em importação. Experiência no agenciamento de cargas (marítimo e/ou aéreo) será diferencial
• Graduação completa ou em andamento em Comércio Exterior ou áreas correlatadas
• Entendimento sobre processos e fluxos