ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JUNIOR

Somos uma startup que é focada em impactar positivamente os nossos clientes e Tifluxers.
Acreditamos que cada Tifluxer é essencial para o sucesso dos nossos clientes.

Aqui o nosso propósito é:
"Acreditamos que todo profissional de atendimento e suporte deve usar seu tempo para serem reconhecidos por seus clientes, através de suas especialidades."

E agora queremos o seu talento no nosso time para multiplicar Resultados Sensacionais!

Nosso time de CS é focado em impactar e promover uma experiência SENSACIONAL com os nossos clientes em toda a sua trajetória, fazendo com que eles sejam apaixonados pela Tiflux. ?

A vaga é para trabalho na modalidade presencial, com regime híbrido, depois dos 6 primeiros meses.

O QUE BUSCAMOS EM VOCÊ (E VAMOS ADORAR ENCONTRAR!):

Como Customer Success Manager, você será responsável por:

• Acompanhar toda a jornada do cliente, do onboarding ao ongoing;

• Conduzir conversas de alinhamento, esclarecendo dúvidas e identificando oportunidades de melhoria no uso da plataforma;

• Monitorar e garantir os critérios de sucesso do cliente, antecipando riscos e problemas;

• Manter um relacionamento próximo e estratégico, com foco em engajamento e geração de valor;

• Identificar gaps de atendimento e experiência a partir de feedbacks dos clientes;

• Monitorar indicadores de resultado, engajamento e satisfação;

• Conduzir negociações comerciais relacionadas a alterações de planos (upsell, downsell);

• Identificar, estruturar e divulgar cases de sucesso;

• Atuar como ponto focal do cliente, conectando os times internos (Comercial, Suporte, Consultoria e Produto) em prol do sucesso do cliente.

REQUISITOS PARA FAZER PARTE DESTA JORNADA:

• Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação;

• Facilidade para trabalho em equipe;

• Conhecimento em rotinas de CS: ongoing, jornada do cliente, churn, contorno de objeções, entre outros;

• Familiaridade com indicadores como NPS, CSAT, CAC, LTV;

• Interesse genuíno em entender o negócio do cliente e propor soluções;

• Capacidade de explicar conceitos de forma didática, clara e objetiva;

• Organização, priorização de tarefas e boa gestão do tempo;

• Resiliência para lidar com situações de pressão e crise;

• Habilidades de negociação, vendas consultivas e persuasão;

• Pensamento analítico e raciocínio lógico.

DIFERENCIAIS:

• Participação em eventos, comunidades ou webinars de Customer Success;

• Cursos ou certificações na área de CS;

• Experiência prévia com Suporte, Vendas ou Pós-vendas;

• Conhecimentos avançados em TI.

NOSSO JEITO DE CUIDAR DE QUEM FAZ TUDO ACONTECER:

• BENEFÍCIOS QUE ABRAÇAM VOCÊ: Aqui na Tiflux, cuidar das nossas pessoas é prioridade! Por isso, oferecemos plano de saúde Amil para garantir que você esteja sempre bem e com a saúde em dia. E pra deixar a rotina mais prática (e saborosa!), disponibilizamos cartão alimentação ou refeição no Caju Cartão de Crédito, com liberdade para usar onde e como preferir. Porque entendemos que bem-estar e qualidade de vida são parte essencial da sua jornada com a gente.

• DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL:  Cuidamos de cada Tifluxer de pertinho, impulsionando a curtir a jornada, ser apaixonado pelo que faz e juntos alcançarmos Resultados Sensacionais;

• AMBIENTE QUE INSPIRA: Leve, descontraído, MUITO acolhedor com o eNPS em 96% de satisfação dos nossos Tifluxers e também somos certificados pela GPTW (Great Place to Work);

• SOMOS TIFLUXERS: Um time unido, apaixonado por tecnologia e pelo impacto que nosso produto gera. Encaramos cada desafio com comprometimento, colaboração e, claro, curtindo cada passo da jornada.

• NOSSA CULTURA: Na Tiflux, nossos valores não estão na parede estão sendo vivenciados diariamente e fazem parte do coração de cada Tifluxer que compartilhar essa jornada conosco;

• PEQUENOS CUIDADOS QUE FAZEM A DIFERENÇA: Dia da fruta, dia do pão e outras surpresas que mostram o quanto valorizamos e cuidamos do nosso time;

• BEM ESTAR: Parceria com o SESC, garantindo aos nossos Tifluxers acesso a atividades físicas, culturais e de lazer — porque cuidar da mente e do corpo faz parte da nossa jornada por aqui.