Consultor Técnico

  O consultor técnico é  responsável por intermediar o contato entre o cliente e a equipe de manutenção. Ele desempenha um papel importante na orientação e no atendimento ao cliente, garantindo que as necessidades de manutenção e reparos das motocicletas sejam compreendidas e atendidas adequadamente.

Suas principais funções são: 

Receber o cliente, identificar as queixas e necessidades relacionadas ao veículo, esclarecendo dúvidas e oferecendo orientações técnicas;

Escutar com atenção e entender os problemas que o cliente relata sobre a motocicleta ou veículo, para transmitir informações precisas para a equipe técnica;

Preparar orçamentos detalhados dos serviços e peças necessárias, explicando ao cliente o valor de cada item como sua importância; apresentar alternativas e justificar a necessidade de cada serviço, ajudando o cliente a tomar decisões informadas;

Acompanhar o andamento dos serviços realizados pela equipe de mecânicos e técnicos, garantindo que tudo seja feito conforme o orçamento aprovado e no prazo combinado;

Manter o cliente informado sobre o status do serviço, avisando sobre eventuais mudanças de prazo ou custo;

 Explicar ao cliente os serviços realizados, destacando os principais reparos e/ou substituições e orientando sobre cuidados futuros e manutenção preventiva;

Esclarecer dúvidas e fornecer orientações sobre o próximo ciclo de manutenção e outras recomendações para manter o veículo em bom estado;

Manter um bom relacionamento com o cliente para garantir a satisfação e fidelização, sendo prestativo e garantindo uma experiência positiva;

Registrar o histórico de manutenção de cada cliente no sistema, possibilitando um acompanhamento mais preciso das necessidades da moto nas visitas futuras;

Contribuir para o desenvolvimento de um relacionamento de confiança, mostrando interesse contínuo pela experiência do cliente.