Analista de Atendimento ao cliente

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para atuar com foco em suporte e pós-venda no segmento de equipamentos de refrigeração. O profissional será responsável por oferecer um atendimento de excelência, solucionando demandas com agilidade, empatia e foco na satisfação do cliente.

Responsabilidades:

• Atender e prestar suporte aos clientes via telefone, e-mail, chat ou plataformas digitais;
• Registrar e acompanhar chamados, reclamações e sugestões, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos (SLA);
• Identificar as necessidades dos clientes e propor soluções eficazes, atuando de forma consultiva e resolutiva;
• Monitorar e acompanhar indicadores de desempenho e satisfação no atendimento (como NPS, CSAT, SLA), contribuindo com ações de melhoria contínua;
• Apoiar áreas internas (como qualidade, engenharia, comercial e assistência técnica) com informações obtidas nos atendimentos, visando aprimoramento de produtos, processos e serviços;
• Participar de treinamentos e atualizações sobre os produtos, procedimentos e políticas da empresa;
• Manter o relacionamento com o cliente no pós-venda, buscando a fidelização e o encantamento por meio de uma experiência positiva e eficiente.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento (Engenharia, Técnico em Refrigeração, ou áreas afins);
• Experiência anterior com atendimento ao cliente e suporte técnico será um diferencial;
• Conhecimentos básicos em produtos ou sistemas de refrigeração são desejáveis;
• Boa comunicação verbal e escrita, organização e capacidade de análise;
• Perfil proativo, empático e orientado para a resolução de problemas;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e pacote Office.

Diferenciais:

• Experiência em atendimento técnico no segmento de refrigeração;
• Familiaridade com indicadores de atendimento e experiência do cliente.

Local de trabalho: Local de trabalho: Zona Norte – São Paulo

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