ATENDENTE DE SUPORTE

Descrição da Vaga:

Prestar suporte técnico de primeiro nível aos clientes PJ, atuando no atendimento via call center, telefone e ferramentas digitais. Garantir a correta triagem e resolução de demandas relacionadas a redes, telefonia e conectividade, assegurando agilidade, clareza e cumprimento dos prazos de atendimento.

Requisitos:

• Atender clientes PJ para registro, triagem e resolução de chamados técnicos relacionados a redes e telefonia;

• Realizar procedimentos de suporte inicial (testes básicos, reinicialização, verificação de conectividade);

• Encaminhar chamados de maior complexidade para o analista ou supervisor responsável;

• Registrar todos os atendimentos em sistema, garantindo rastreabilidade das informações;

• Fornece orientações básicas sobre configurações de telefonia IP, internet e serviços contratados;

• Acompanhar o andamento de chamados escalonados, mantendo o cliente informado sobre o status;

• Apoiar na análise de chamados recorrentes e sugerir melhorias nos procedimentos de atendimento;

• Atuar em conformidade com os SLAs definidos para clientes B2B;

• Colaborar com as equipes de redes, telefonia e suporte avançado para resolução de incidentes;

• Garantir postura profissional e comunicação clara com clientes corporativos.

Formação:

Ensino Médio completo

Curso Técnico ou Superior em andamento em

Redes, Telecomunicações, Sistemas de Informação ou áreas afins