Analista de CS Junior

Estamos em busca de um(a) Customer Success Júnior para integrar nosso time e apoiar nossos clientes na melhor utilização dos nossos produtos/serviços. Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência positiva, acompanhar resultados, orientar o cliente nas etapas iniciais e identificar oportunidades de melhoria na jornada.

O(a) profissional ideal é comunicativo(a), organizado(a), proativo(a) e gosta de trabalhar diretamente com pessoas, ajudando-as a alcançar seus objetivos por meio de soluções práticas.

• Realizar onboarding de novos clientes, apresentando funcionalidades e garantindo uma adoção inicial eficiente.
• Acompanhar a saúde da conta por meio de indicadores internos (uso do produto, satisfação, engajamento etc.).
• Responder dúvidas de clientes via chat, e-mail ou reunião, garantindo um suporte claro e ágil.
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente e sinalizar para o time de CS Pleno/Sênior.
• Monitorar e atualizar informações no CRM e ferramentas de Customer Success.
• Coletar feedbacks e repassar ao time interno de Produto/Operações.
• Apoiar no preparo de materiais como tutoriais, FAQs e guias de uso.
• Auxiliar na redução de churn, atuando proativamente com clientes em risco.
• Participar de reuniões de alinhamento e treinamentos para o aprimoramento contínuo.