Analista Administrativo de RMA - Pós Venda - Garantia

Atuar na análise, controle e execução dos processos administrativos de pós-venda relacionados à solicitações de garantia, assegurando o cumprimento das políticas internas , com foco na qualidade técnica da análise, do atendimento, agilidade das respostas e satisfação do cliente.

Detalhamento das Responsabilidades e Atividades:

Realizar a análise técnica e documental das solicitações de garantia recebidas, verificando critérios de elegibilidade conforme políticas dos fabricantes, notificando a revenda e encaminhando para o setor fiscal.

Cadastrar e acompanhar os processos de garantia no sistema.

Interagir com clientes, laboratório técnico e áreas internas para viabilizar a resolução dos chamados em garantia.

Controlar prazos e status dos atendimentos de pós-venda, atuando preventivamente para evitar atrasos ou reprovações.

Garantir que todos os documentos necessários (notas fiscais, laudos, fotos, relatórios) estejam corretos e anexados aos processos.

Apoiar o setor financeiro com informações para reembolsos, trocas e notas de crédito, quando aplicável.

Gerar relatórios periódicos com indicadores da área de pós-venda (volume de garantias, tempo médio de atendimento, índice de aprovação, entre outros).

Sugerir melhorias nos fluxos de garantia para aumento da eficiência e redução de retrabalho.

Qualificações:

l Formação superior completa  em Administração, Logística, Tecnologia ou áreas correlatas.

l Experiência de 2 anos em rotinas de pós-venda/garantia e atendimento ao cliente

l Habilidades analíticas e atenção aos detalhes.

l Boa capacidade de comunicação e atendimento ao cliente.

l Pacote Office

l Noções de logística reversa e emissão de NF.

Ferramentas:

l Sankhya

l Teams - comunicação interna

l Pacote office

l Chatbot

Principais áreas de interface:

l Logística

l Laboratório

l Comercial

l Financeiro

l Fiscal

Indicadores de Desempenho:

l Atualização e Precisão da tela Solicitação de Transferência

l Atualização e Precisão da tela RMA Fornecedor

l Satisfação dos clientes com o atendimento e a resolução dos processos de RMA.

l Eficiência na gestão de estoque de peças para RMA.

l Precisão e atualização dos registros de RMA no sistema.

l Organização do RMA

l Cumprimento dos SLAs estabelecidos para o processo de RMA.

Perfil Comportamental Esperado:

l Proatividade e habilidade para solucionar problemas de forma eficiente.

l Boa comunicação e habilidade para lidar com clientes.

l Capacidade de trabalhar em equipe e de forma colaborativa.

l Adaptação a ambientes dinâmicos e capacidade de conduzir múltiplas tarefas simultaneamente.

l Responsável.

l Organizado, observador e detalhista.

l Senso de prioridade, agilidade.

l Vontade de aprender, curiosidade para buscar soluções.

l Excelente comunicação interpessoal.