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ANALISTA DE SUPORTE I JR

PROATIVE SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA

Barueri - SP

1 posição

Elegível para PCD

A Proative Technology é especialista em serviços gerenciados de TI e acredita que pessoas incríveis constroem empresas extraordinárias.Somos reconhecidos como Great Place to Work pelo segundo ano consecutivo.Se você busca um lugar onde seu talento é valorizado, a Proative é a empresa feita para você!

Estamos em busca de um Analista de Suporte N1 para atuar no monitoramento de ambientes, atendimento de chamados e suporte técnico de primeiro nível. Essa posição é ideal para quem tem perfil analítico, gosta de resolver problemas e deseja se desenvolver em um ambiente dinâmico e inovador.
Responsabilidades:
  • Monitorar ambientes dos clientes, incluindo aplicações, servidores, links e itens de gerenciamento.
  • Registrar, categorizar e priorizar chamados, garantindo qualidade e resolutividade no atendimento.
  • Atender dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
  • Realizar manutenções corretivas e preventivas em softwares e hardwares.
  • Acompanhar os chamados do início ao fim, garantindo SLA e satisfação do cliente.
  • Identificar e sugerir melhorias em sistemas e processos de suporte.
  • Elaborar e manter atualizados procedimentos e documentações técnicas.
  • Atuar no monitoramento utilizando ferramentas como Zabbix, Dynatrace e Grafana.
  • Executar atualizações e manutenções em ambientes Windows Server e Linux.
  • Prestar suporte em ambientes de virtualização (VMware).
  • Realizar consultas em bancos de dados (SQL Server, Oracle e MySQL).
Qualificações necessárias:
  • Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
  • Experiência anterior em suporte técnico.
  • Conhecimento em Pacote Office e bancos de dados SQL.
  • Perfil analítico, com capacidade para detectar e solucionar problemas.
  • Boa comunicação e habilidade para lidar com clientes.
  • Facilidade para aprendizado e uso de novos sistemas.
  • Noções de redes (TCP/IP, VLAN, Firewall).
  • Conhecimento em administração Linux e Windows Server.
  • Conhecimentos em Script PowerShell.
Desejável:
  • Certificações: ITIL, AWS Foundation, Azure AZ-900.
  • Experiência com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Dynatrace, Grafana).
  • Vivência com ambientes de virtualização (VMware).
  • Conhecimento em segurança da informação.
  • Certificações adicionais: Microsoft MCSA, Linux LPIC.

Requisitos

Escolaridade

  • Graduação
  • Tecnólogo
  • Ensino Técnico

Habilidade Técnica

  • Conhecimentos em Azure e AWS - Intermediário
  • ITIL (V3 ou V4) - Básico
  • Monitoramento de ambientes (Zabbix, Dynatrace, Grafana) - Intermediário

Benefícios

  • Vale Alimentação/Refeição
  • Adiantamento de salário
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio home-office
  • Seguro de vida
  • Vale transporte
  • Total Pass
  • Auxílio creche
  • Day Off
  • Care (Programa de apoio ao colaborador)
  • Pet love

Como chegar

Alameda Araguaia, 2104, Alphaville Industrial, Barueri - SP, Brasil, 06455-000