Assistente de Suporte ao Cliente

O Assistente de Suporte ao Cliente será responsável por prestar atendimento humanizado e eficiente aos clientes da empresa, oferecendo suporte relacionado aos produtos digitais, cursos online e ferramentas voltadas para psicólogos, garantindo uma experiência positiva e resolutiva em todos os canais de comunicação.

Realizar atendimento ao cliente por meio de chat, e-mail, WhatsApp e Instagram;

• Esclarecer dúvidas sobre cursos, plataformas digitais, ferramentas e conteúdos oferecidos;
• Apoiar clientes em acessos, cadastros, pagamentos, utilização da plataforma e recuperação de senha;
• Registrar e acompanhar atendimentos, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos;
• Encaminhar demandas técnicas ou específicas para as áreas responsáveis;
• Manter comunicação clara, empática e profissional, alinhada ao público de psicólogos;
• Contribuir para a melhoria contínua do atendimento e da experiência do cliente;
• Seguir padrões de atendimento, linguagem e boas práticas da empresa.

Requisitos:

• Ensino médio completo (desejável cursando ou concluído ensino superior);
• atendimento ao cliente, preferencialmente em produtos digitais;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Familiaridade com ferramentas digitais, plataformas online e redes sociais;
• Organização e capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente.

Diferenciais:

• conhecimento em cursos online, infoprodutos ou plataformas EAD;
• Conhecimento básico do mercado de psicologia ou atendimento a profissionais da área;
• Vivência com ferramentas de CRM ou sistemas de atendimento.

Competências Comportamentais:

• Empatia e escuta ativa;
• Paciência e foco em solução;
• Proatividade e responsabilidade;
• Ética e sigilo das informações.

Horário Presencial – Comercial
Horário Home office – Noturno