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ANALISTA DE GOVERNANÇA PLENO

PROATIVE SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA

Barueri - SP

1 posição

A Proative Technology é especialista em serviços gerenciados de TI e acredita que pessoas incríveis constroem empresas extraordinárias.Somos reconhecidos como Great Place to Work pelo segundo ano consecutivo.Se você busca um lugar onde seu talento é valorizado, a Proative é a empresa feita para você!

Estamos em busca de um Analista de Governança Pleno para atuar na sustentação e melhoria contínua dos canais de atendimento (Chatbot) e na gestão da qualidade dos chamados. Essa posição é ideal para quem tem perfil analítico e operacional, gosta de desafios e deseja contribuir para a eficiência dos processos de suporte.
Responsabilidades:
  • Monitorar diariamente a acuracidade das interações do chatbot, identificando falhas e propondo melhorias nos fluxos de conversa.
  • Realizar testes e homologação de novas funcionalidades e melhorias implementadas no chatbot (via Jira/Fluxograma), garantindo entregas sem erros antes da produção.
  • Acompanhar indicadores de auditoria de chamados via dashboards (ServiceNow/Power BI), identificando desvios e garantindo conformidade.
  • Atuar como ponto focal para sanar dúvidas de analistas referentes a procedimentos e chamados (Ticket Audit), participando de reuniões de cadência com o cliente.
  • Sugerir evoluções nos processos operacionais e na ferramenta de atendimento, promovendo melhoria contínua.
Qualificações necessárias:
  • Formação superior completa ou cursando em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
  • Conhecimento prático em ferramentas de ITSM e gestão de tickets (ServiceNow é um diferencial).
  • Experiência com ferramentas de gestão de tarefas/projetos (Jira).
  • Noções de lógica de fluxogramas ou experiência com testes de Chatbots/Assistentes Virtuais.
  • Conhecimento básico em boas práticas ITIL v4 (foco em Gestão de Incidentes e Requisições).
  • Excel intermediário ou avançado (capacidade de consolidar planilhas e gerar relatórios diários).
  • Boa comunicação escrita e verbal para interagir com analistas, gestores e clientes finais.

Requisitos

Escolaridade

  • Graduação
  • Tecnólogo
  • Pós Graduação
  • Pós Doutorado

Habilidade Técnica

  • Pacote Office - Avançado
  • ITIL (V3 ou V4) - Básico
  • Conhecimento da ferramenta Service Now - Intermediário
  • METODOLOGIAS ÁGEIS - Intermediário
  • Power BI - Intermediário
  • Ferramentas ITSM - Intermediário
  • Jira - Intermediário
  • Testes e Homologação - Intermediário
  • Auditoria de Qualidade - Intermediário
  • Chatbot - Intermediário

Benefícios

  • Vale Alimentação/Refeição
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio creche
  • Auxílio home-office
  • Seguro de vida
  • Vale transporte
  • Adiantamento de salário
  • Day Off
  • Care (Programa de apoio ao colaborador)
  • Pet love
  • Total Pass

Como chegar

Alameda Araguaia, 2104, Alphaville Industrial, Barueri - SP, Brasil, 06455-000