Analista de Sucesso do Cliente Júnior

O Analista de Sucesso do Cliente Júnior é responsável por acompanhar uma carteira de clientes, assegurando que utilizem as ferramentas da empresa de forma eficiente para atingir seus objetivos. Atende de maneira estratégica, proporcionando recomendações personalizadas, monitorando indicadores de engajamento e proatividade para minimizar riscos de churn e identificar oportunidades de expansão. Auxilia na documentação de interações no CRM, contribui para a criação de materiais e boas práticas, além de colaborar com outras áreas para garantir a satisfação do cliente e melhorias contínuas.

REQUISITOS: 

• Formação superior ou técnica em andamento ou completa, preferencialmente em áreas como Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Habilidade de comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento com clientes.
• Capacidade de análise básica de dados e indicadores de desempenho.
• Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas de sucesso do cliente.
• Facilidade com ferramentas de CRM e outras ferramentas de gestão de clientes.
• Perfil proativo e focado em soluções.

RESPONSABILIDADES:

• Acompanhar uma carteira de clientes, garantindo que utilizem a ferramenta de forma eficiente para atingir seus objetivos de negócio.
• Ajudar o cliente de forma estratégica a atingir seus objetivos de negócio, oferecendo recomendações personalizadas para maximizar o valor da solução.
• Monitorar indicadores de adoção e engajamento da ferramenta, atuando proativamente em possíveis riscos de churn ou possibilidade de expansão.
• Monitorar os indicadores de resultado dos clientes e atuar proativamente para melhorar seus resultados, sugerindo ações e melhores práticas.
• Conduzir reuniões e interações para auxiliar os clientes na adoção da solução.
• Documentar interações e insights no CRM, garantindo um histórico atualizado dos clientes.
• Auxiliar na criação de materiais e boas práticas para otimizar a experiência do cliente.
• Colaborar com outras áreas, para resolver demandas que impactam no resultado dos clientes.
• Ser a voz do cliente dentro da empresa, trazendo feedbacks relevantes para aprimoramento contínuo da ferramenta e dos processos de CS.