Analista de Onboarding Pleno

O Autoconf é uma empresa de tecnologia que entrega gestão independente, mais vendas e mais lucratividade através de um sistema de gestão completo direcionado ao setor automotivo de seminovos, permitindo que a loja seja estruturada com base em processos assertivos.

Se você se identifica com o ritmo de aceleração, com o comprometimento otimista e gosta de transformar desafios em oportunidades, queremos te conhecer!

Atribuições:

• Realizar reuniões de boas-vindas, treinamentos técnicos e operacionais por vídeo-chamada com os clientes;
• Adaptar estratégias conforme perfil do cliente, sem comprometer o andamento da jornada e mantendo o controle de indicadores;
• Manter relacionamento com os clientes via whatsapp para auxiliar no processo de adoção;
• Desenvolver autonomia nos clientes ao direcionar dúvidas técnicas ao suporte;
• Garantir a satisfação e engajamento do cliente durante o onboarding;
• Realizar apoio interno à equipe de Onboarding nas dúvidas técnicas e resolução de problemas;
• Identificar necessidades, apresentar e negociar produtos de expansão para o cliente em fase de adoção;
• Absorver conteúdo via playbooks, assim como deve propor melhorias em processos e abordagens;
• Monitorar indicadores de implantação (health score, engajamento, progresso, prazos);
• Atuar de forma preventiva para mitigar riscos de churn ou atraso;
• Conduzir controle de objeções na jornada de implantação e garantir a fidelização;
• Manter registros atualizados no CRM e sistemas internos de acompanhamento;
• Trabalhar com times internos (produto, suporte, vendas, etc.) para resolver entraves e repassar feedbacks estruturados;
• Garantir entregas dentro do prazo esperado, com qualidade e satisfação.

Requisitos:

• Conhecimento e familiaridade com CRMs (Hubspot);
• Experiência prévia em gerenciamento de carteira de clientes em fase de implantação;
• Proatividade e curiosidade;
• Mentalidade voltada à resultados;
• Comunicação verbal clara e objetiva;
• Senso crítico e senso de urgência;
• Adaptabilidade;
• Didática.

Se liga aqui que tem muita coisa boa!

• Salário fixo + comissionamento
• Plano de Saúde com coparticipação (extensivo a dependentes)
• Plano Odontológico
• Plano de Academia com TotalPass
• Convênio com faculdades e colégios de inglês
• DayOff no mês do seu aniversário
• Horário de trabalho: Segunda a sexta 40 horas semanais