Auxiliar de Sucesso do Cliente - Inadimplência

A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos. 

Descrição da vaga

Essa posição fica sob a responsabilidade da Diretoria Comercial e terá como missão atuar diretamente na gestão de inadimplência, realizando o atendimento inicial aos clientes inadimplentes, oferecendo suporte eficiente, esclarecendo dúvidas e buscando soluções para regularização de débitos, sempre com foco em uma experiência positiva e resolutiva.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento inicial (Nível 1) aos clientes inadimplentes, oferecendo suporte imediato e esclarecendo dúvidas sobre faturas, vencimentos e formas de pagamento;
• Negociar acordos e propor soluções para regularização de débitos;
• Monitorar e acompanhar os indicadores de inadimplência, sinalizando casos críticos ao setor responsável;
• Garantir que as demandas sejam tratadas com atenção e encaminhadas ao setor jurídico ou financeiro apenas quando necessário;

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia com cobrança, negociação ou atendimento ao cliente inadimplente;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento (como Blip);
• Disponibilidade para atuar aos sábados e em escala aos domingos e feriados.
• Ensino médio completo. 

Benefícios

• Vale Refeição/Alimentação;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de Saúde com apartamento nacional (sem mensalidade e com 30% de coparticipação);
• Plano Odontológico (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Seguro de Vida (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Wellhub diferenciado;
• Desconto na conta de energia;

Informações adicionais

Informamos que, para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas no LinkedIn, exceto em casos de recrutamento ativo (hunting).

Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD).

#VEMPRAFIT