Coordenador(a) de Suporte - Foco em Gestão

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte com perfil fortemente gerencial, responsável pela gestão estratégica e operacional de times multidisciplinares de TI, atuando como elo entre a equipe técnica e a liderança da empresa.

Este profissional terá como principal missão gerenciar pessoas, processos, indicadores e riscos, garantindo a evolução contínua do suporte, governança de TI baseada em ITIL v3 ou v4, e a melhoria constante da eficiência operacional.

⚠️ Importante:
Esta posição não exige atuação técnica avançada (hands-on), porém é fundamental possuir base técnica em ambientes de suporte, suficiente para tomada de decisão, direcionamento do time e gestão de riscos.

• Gerenciar times multidisciplinares de suporte, promovendo alta performance, colaboração e desenvolvimento contínuo;

• Atuar fortemente na gestão de pessoas, realizando:

  • Reuniões 1:1 (one-on-one)

  • Feedbacks estruturados

  • Planos de Desenvolvimento Individual (PDI);

• Definir, acompanhar e evoluir KPIs de desempenho do time e dos serviços de TI;

• Gerenciar SLAs, indicadores operacionais e relatórios executivos;

• Implementar e sustentar práticas de Monitoramento e Melhoria Contínua, avaliando desempenho de TI e propondo planos de ação;

• Atuar na gestão de riscos, identificando pontos críticos e mitigando impactos operacionais;

• Promover automação, padronização e otimização de processos de suporte;

• Garantir a governança de TI, com base em boas práticas de mercado (ITIL, gestão de serviços, controles e compliance);

• Coordenar iniciativas de melhoria e projetos de TI, acompanhando cronogramas, entregas e resultados;

• Atuar como ponte entre áreas técnicas, negócio e liderança, traduzindo demandas estratégicas em ações executáveis.

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

• Certificação ITIL v3 ou ITIL 4 (obrigatória);

• Experiência comprovada em gestão de equipes multidisciplinares de TI;

• Conhecimento em gestão de projetos e iniciativas de melhoria contínua;

• Vivência em criação e acompanhamento de KPIs, SLAs e indicadores de performance;

• Conhecimento em governança de TI e boas práticas de gestão de serviços;

• Base técnica em ambientes de suporte (infraestrutura, sistemas, atendimento), suficiente para gestão e tomada de decisão.

• Metodologias de projetos e agilidade (PMI, Scrum, Kanban, Lean);

• Experiência com gestão de riscos operacionais e tecnológicos;

• Noções de ISO 27001, LGPD e governança de segurança da informação;

• Vivência em ambientes corporativos de médio/grande porte.

• Liderança servidora, com foco em desenvolvimento e desbloqueio do time;

• Comunicação assertiva, com capacidade de traduzir o negócio para o time técnico;

• Forte habilidade em gestão de conflitos e inteligência emocional;

• Visão sistêmica, entendendo o impacto das decisões de TI no negócio;

• Organização, resiliência e capacidade de lidar com múltiplas demandas;

• Perfil analítico, orientado a dados, indicadores e melhoria contínua.

• MBA ou pós-graduação em Gestão de Projetos, Gestão de TI ou áreas correlatas;

• Experiência prévia em ambientes com governança estruturada de TI;

• Atuação em projetos de automação e padronização de processos.

Local: Bairro Sacomã/Vila Vermelha – São Paulo/SP
Horário: Segunda a sexta, horário comercial - 100% Presencial.
Tipo de contratação: CLT