Assistente de Atendimento

Escolaridade:

Ensino Médio Completo ou técnico de áreas correlatas

Experiência:

01 ano de experiência em atendimento a público e atividades correlatas;

Conhecimentos:

Atendimento ao Cliente;

Rubeus - CRM;

Rotinas Administrativas;

Pacote Office.

Funções:

ü Recepcionar o público externo e interno, cadastrando dados pessoais do visitante, informando e confirmando a visita com a área demandada, identificando andar e sala de destino, e liberando sua entrada no prédio acompanhado por algum funcionário até o seu destino;

ü Atender o público externo e interno de forma educada e cortês, adotando linguagem formal, recebendo, informando e orientando os mesmos, de forma a prestar um serviço de atendimento diferenciado;

ü Atender as ligações do público externo (clientes), registrando dados básicos para cadastramento no sistema de relacionamento, prestando informações gerais sobre a escola, horários e/ou localização e sequindo o fluxo do processo comercial de captação;

ü Efetuar ligações para clientes em potencial (leads), registrar dados em sistema específico e realizar follow ups com os clientes e acompanhar o processo comercial até a conversão em matrícula, seguindo o processo comercial de captação a fim de promover o relacionamento com a instituição e alavancar os resultados estabelecidos para a área;

ü Apoiar a área comercial de relacionamento com os clientes externos, visando contribuir com o cumprimento dos prazos e da qualidade dos serviços prestados;

ü Realizar pesquisas de satisfação, desligamentos e auxiliar no processo de retenção ou recuperação de clientes;

ü Realizar clientes ocultos e pesquisas de mercado;

ü Realizar visitas programadas de clientes em potencial (Leads) nas unidades, quando necessário;

ü Executar as atividades administrativas e comerciais conforme as orientações e prioridades dos serviços determinados pelo gestor imediato, obedecendo às normas e procedimentos da instituição com qualidade e segurança;

ü Participar na produção, organização e acompanhamento de eventos de prospects (leads) ou clientes internos;

ü Participar na elaboração e acompanhamento de campanhas comerciais;

ü Zelar pela conservação de equipamentos, instrumentos, bens patrimoniais e materiais de consumo colocados à sua disposição, solicitando manutenções, reparos e reposição junto às áreas competentes, sempre que necessário;

ü Preservar limpo e organizado o local de trabalho, acondicionando os resíduos gerados nas atividades em recipientes e locais apropriados, preservando os aspectos de saúde ocupacional e meio ambiente;

ü Apoiar o gestor imediato em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar as soluções através definição de procedimentos e ações a serem adotadas;

ü Executar outras atividades correlatas, quando solicitado;