Coordenador(a) de Canais de Atendimento em Saúde

O(a) coordenador(a) de canal de atendimento de saúde é responsável por gerenciar, supervisionar e otimizar a operação dos diferentes canais pelos quais os pacientes e usuários interagem com a instituição de saúde (como call center, atendimento presencial, digital, etc.). Seu principal objetivo é garantir a excelência no atendimento e o cumprimento das metas estabelecidas.

Responsabilidades e Atribuições:

· Gestão de Equipe: Coordenar, orientar e supervisionar as equipes de atendimento, garantindo uma gestão humanizada e motivacional.

· Performance Operacional: Acompanhar e coordenar a performance operacional dos canais de atendimento, utilizando indicadores de desempenho e métricas de qualidade.

· Gestão de Processos: Organizar tarefas, distribuir responsabilidades e garantir que os processos de trabalho sejam executados de acordo com as diretrizes e normas da instituição e a legislação vigente (como as normas do SUS, se aplicável).

· Otimização do Atendimento: Implementar melhorias contínuas para otimizar o fluxo de atendimento, reduzir filas de espera (presenciais ou virtuais) e garantir agilidade na resolução de solicitações.

· Gestão de Recursos: Controlar recursos materiais, insumos e equipamentos necessários para o funcionamento eficiente dos canais de atendimento.

· Comunicação e Transparência: Promover a integração entre as equipes administrativas e assistenciais, e garantir a transparência das informações, aprimorando a comunicação interna e externa.

· Solução de Problemas: Atuar na solução rápida de intercorrências e conflitos, gerenciando múltiplas demandas.


Requisitos obrigatórios (critérios eliminatórios):

• Ensino superior completo com pós-graduação.
• Experiência em coordenação ou gestão de canais de atendimento em instituições de saúde.
• Vivência comprovada com processos de agendamento médico, call center e gestão de volumetria.
• Domínio de Excel Avançado (análise de dados, indicadores e relatórios gerenciais).
• Experiência prática com sistemas de agendamento, plataformas de call center e ferramentas digitais de atendimento.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial

Requisitos desejáveis:

• Experiência prévia em operações de saúde de médio ou grande porte.
• Atuação em projetos de melhoria contínua, automação ou reestruturação de atendimento.
• Forte capacidade analítica aplicada à gestão de pessoas e processos.

Competências comportamentais esperadas:

• Tomada de decisão baseada em dados e cenários complexos.
• Liderança inspiradora, com foco em resultado e clima organizacional.
• Comunicação clara, objetiva e assertiva com diferentes públicos.
• Alta capacidade de gestão de conflitos e priorização de demandas.
• Flexibilidade e resiliência em ambientes dinâmicos e regulados.
• Postura ética e orientação à experiência do paciente/cliente