SUPERVISOR DE CALL CENTER - UNIFACISA

Missão do Cargo:

Liderar a equipe de operadores de call center, garantindo alta performance na captação de alunos e atingimento das metas comerciais da instituição, por meio do acompanhamento de indicadores, desenvolvimento da equipe e estratégias de engajamento.

Principais Responsabilidades:

• Gerenciar e motivar a equipe de operadores, promovendo um ambiente colaborativo e focado em resultados.
• Monitorar indicadores de desempenho (taxa de conversão, TMA, produtividade, etc.) e elaborar relatórios gerenciais.
• Planejar e executar treinamentos para capacitação da equipe em técnicas de vendas e atendimento.
• Implementar estratégias para engajamento e incentivo ao atingimento de metas.
• Garantir a qualidade dos atendimentos por meio de monitorias e feedbacks.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas).
• Experiência anterior em supervisão de call center comercial, preferencialmente no segmento educacional.
• Habilidades em liderança, análise de indicadores, comunicação assertiva e gestão de pessoas.